Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Category Archives: SaaS – Skytjenester – Cloud

Den mest valgte servicedesken

Den mest valgte servicedesken blant norske kommuner

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Den norske servicedesken Pureservice opplever stor oppmerksomhet – også blant norske kommuner. Kommunene bruker Pureservice til å møte sine sluttbrukeres forventninger innen service, og løsningen håndterer alle henvendelser fra ansatte og publikum, enten det er til IKT-avdelingen, Servicetorget, Sak- og Arkiv, HR, Økonomi, Rådmannens stab etc.  Hva er det som gjør at en løsning utviklet på Majorstua i Oslo har blitt den meste valgte servicedesken? Hvorfor valgte hele 151 kommuner nettopp den?
Les mer

Den beste servicedesken

Slik velger du den beste servicedesken

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Håndterer du henvendelser i hverdagen? I så fall kan du velge mellom et stort antall systemer, servicedesker, for håndtering av disse henvendelsene. Å gå i gang med prosessen mot å velge rett servicedesk, og gjerne den beste servicedesken, kan til tider sammenlignes med å manøvrere seg gjennom et nærmest ugjennomtrengelig kratt. Behov, tidsbruk og penger er avgjørende faktorer for det endelige valget, og disse faktorene henger ofte sammen. Veien kan som sagt være både kronglete og lang, derfor har vi laget noen gode tips og råd til deg som skal på jakt etter ny servicedesk: Den beste servicedesken for deg og din virksomhet. Les mer

Norsk servicedesk

Norsk Servicedesk – på norsk!

Av | Automatisering, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

I de aller fleste virksomheter og organisasjoner i Norge er arbeidsspråket norsk. Særlig i offentlig sektor er det ofte et krav at IT-løsninger må være i norsk språkdrakt på alle arbeidsflater. Privat sektor kommer noe etter. Vi liker alle å jobbe med løsninger i og på vårt eget språk. Det gir oss en ekstra trygghet og mestringsfølelse samtidig som vi unngår feil og misforståelser grunnet språk. Kjenner du egentlig til gevinstene ved en norsk servicedesk? Les mer

IT-System

Hjelper det egentlig å bytte IT-system?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

«Å bytte til et nyere og mer moderne IT-system ikke vil gi noen gevinst!» – En populær påstand blant konsulenter og rådgivere som påstår at problemet ligger hos dere, menneskene, og at dere rett og slett ikke er endringsvillige. I hvert fall ikke nok. Joda, det kan nok stemme til en viss grad, men jeg tør likevel påstå at det i 2017 finnes IT-systemer som tvinger frem endring, entusiasme, langt mer effektive og enkle hverdager. Problemet, eller utfordringen som vi liker å si, er at de som sitter i ledende posisjoner gjerne har erfaring fra tidligere systembytter – som ikke har hjulpet. Disse lederne lever nærmest i en annen tid, hørte jeg noen nevne «gamle dager»? Les mer

Shadow IT

Hva er Shadow IT og hvorfor MÅ du ta stilling til det?

Av | Automatisering, Oversikt og kontroll, Praktisk sikkerhetsarbeid, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Skyen (Saas, Paas og Iaas) har gjort ansatte mer produktive og bedrifter mer innovative. I alle bransjer har virksomheter sett verdien i og av skybaserte tjenester og har derfor startet arbeidet med å migrere til populære skytjenster som Office36. Fordelene med skytjenester er tilgjengelighet og økt produktivitet. Samtidig oppstår det også utfordringer rundt IT-sikkerhet, Shadow IT og compliance.

Les mer

skytjeneste

Programvaren lever i skyen!

Av | SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Som privatperson vil du aldri kjøpe noe annet enn en skytjeneste – selv uten at du tenker over det. Du bruker ikke tid på å installere og vedlikeholde når du kan få noe som «bare funker». Hvilke app’er på din smarttelefon er lokale installasjoner? Ingen ved sine fulle fem kjøper en Nokia som ikke kan oppdateres. Du kjøper en Android telefon eller iPhone med iOS. Bortsett fra fattern da, han har 5 gamle – som er nye – Nokias liggende i skuffen. Men for oss andre er det utenkelig. Vår telefon oppgraderer seg selv og tar vare på alle innstillinger og tilpasninger. Det er derfor komplett uforståelig hvorfor bedrifter i 2017 gjør akkurat dette – velger noe annet enn en tjeneste i skyen. Les mer

moderne selvbetjeningsløsning

7 ting brukerne forventer av en moderne selvbetjeningsløsning

Av | ITIL, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

I dag er vi alle konsumenter av digitale tjenester og moderne selvbetjeningsløsninger. Vi bestiller flybilletter, kjøper bil, selger hus og handler mat via digitale medier. Det som kjennetegner disse tjenestene er at de er intuitive, responsive og mobile – alle kan benytte seg av disse tjenestene uansett hvor og når.

Som IT leverandører er det kritisk å levere tjenester på samme nivå  – når brukeren er på jobb.

Les mer

Automatisk tildeling

Automatisk tildeling av saker i servicedesken – er det mulig?

Av | Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Det er mye som kan automatiseres i servicedesken. Her får du tips til hvordan du effektivt kan innføre automatisk tildeling av saker i servicedesken.

Dersom du jobber i en stor eller mellomstor support-organisasjon er sjansen stor for at dere har et høyt volum av saker som skal løses. Tildeling av sakene til rett person/team spiller en stor rolle for rask og effektivt håndtering, for løsnings-tid og overholdelse av tjenesteavtale/SLA. Ikke minst for fornøyde brukere. Er sluttbrukerne fornøyde – så er både du og ledelsen storfornøyd!

Les mer

digital transformasjon

Digital transformasjon – det er ikke alltid dårlig sikt i skyen

Av | IT Sikkerhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Skytjenester er i ferd med å revolusjonere arbeidslivet for alvor. Det er slett ingen overdrivelse. Vi ser og opplever det hver eneste dag i privatlivet og nå er også mange av verdens ledende bedrifter godt på vei mot en komplett digital arbeidsplass og transformasjon.

Samtidig merker vi en del bekymringer rundt mangelen på åpenhet og kontroll  – nettopp forbundet med cloud computing. Og det er dette vi skal snakke om her!
Les mer

service management

Service management – det går fort ass’!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

«Det går fort ass’!»

Aksel Lund Svindal liker å kjøre fort på ski, det er det ingen tvil om. Han er faktisk verdens beste til å kjøre fort på ski. Det gikk galt i Kitzbühel – men jeg er ikke et sekund i tvil om at Aksel skal få fart på både stålkanter og et begeistret alpinpublikum så snart han har fått orden på knær og kropp.

Sammenlignet med hastigheten i Super G og Utfor fortoner nok hverdagen for oss i IT-bransjen seg mer som en søndagstur i marka med en og annen kneik og utforbakke som vi klarer å karre oss opp og deretter ned fra, stort sett skadefrie. Men, sammenlignet med den utviklingen vi har sett fra vi i Syscom startet vår Service Management reise på 90-tallet og frem til den hverdagen vi opplever i dag, er vi likevel helt enige med Aksel: Det går fort, ass’!

Les mer

inbox

Fra «Mailhelvete» til «Inbox Heaven»

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Dette har du garantert kjennskap til: Et par minutter etter vekkerklokka ringer sjekker du innboksen på telefonen med det øyet som er mest våkent: Oisann, der var det jammen kommet inn et par mail i løpet av nattens mulm og mørke! Du kommer deg etterhvert ut døra, passe heseblesende så klart, med snuta rettet mot arbeidsplassen. Tar du tog, buss eller bane er du nok innom innboksen noen ganger til innen du har nådd din destinasjon. Et par-ti mail til, ja. Inn døra på kontoret og rett i møte – mailene fortsetter å tikke inn og nå øker mengden betydelig. Folk er i farta. De er på jobb og forventer din tilbakemelding ASAP!

Les mer

Digital hverdag

Digital hverdag på arbeidsplassen

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Har vi en digital hverdag på arbeidsplassen?

En musiker og låtskriver fortalte meg en gang om det han kalte «syltestrikkeffekten».  Med dette mente han at enhver låt bør bygges opp med en sterk spenning slik at når «syltestrikken» til slutt når bristepunktet smeller den tilbake. Dermed får låte et velfortjent – og aller helst overraskende – høydepunkt.

Vi kan trygt si at vår arbeidshverdag har gjennomgått litt av den samme prosessen de siste årene. Syltestrikken i vår bransje har representert en veldig langsom modningsprosess hos mange virksomheter. Vi føler at strikken nå er helt på bristepunktet. For noen har den allerede smelt tilbake, som hos låtskriveren vår.  Les mer

IT-brukerstøtte

Kjenner du gevinstene ved IT-brukerstøtte og selvbetjening?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

To av de hyppigste henvendelsestypene til IT-brukerstøtte – IT-support – er, ifølge Gartner, «how-to» forespørsler og tilbakestilling av passord.
Gartner sier videre at problemer med passord utgjør 20 – 30 % av alle henvendelser til en servicedesk. Da sier det seg selv at vi kan spare enorme kostnader og et hav av tid ved å kunne automatisere bestilling av nytt passord.

Internasjonale undersøkelser viser også at stadig flere foretrekker å hjelpe seg selv fremfor for å snakke med en bemannet support. Nettbank er et av de bedre eksemplene på nettopp dette og hva dette egentlig dreier seg om – nemlig selvbetjening eller selfservice.

Les mer

Kundetilfredshet som Styringsverktøy

Kundetilfredshet som styringsverktøy

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

De lærde strides om effekten av kundeundersøkelser når det gjelder kundetilfredshet. Hva, hvordan og når er det best å måle? Én ting som langt på vei er blitt en etablert sannhet er at ingen måling har verdi før den omsettes i handling. Men hvilke data er gode nok slik at verdien av handlingen blir så høy som mulig?

Tenkt scenario. Du er leder i et selskap som nylig har lansert et nytt produkt. I forkant av lanseringen er det gjort omfattende kvalitetssikring og samlet inn data fra testgrupper, marked og eksisterende kunder. Produktet blir så lansert og salgstallene er gode. Føre var er det også etablert en «real-time» feedback-løsning på kundetilfredshet, slik at man kan fange opp potensiell misnøye tidlig og begrense de negative effektene i markedet.

Undersøkelsen er viktig for å få et beslutningsgrunnlag for videre vurdering av endringer og forbedringer av produktet. Men har du tatt høyde for alle kundene du først vil høre fra når noe er galt?

Les mer