Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Category Archives: Pureservice

Pureservice - Henvendelsessystem

Henvendelsessystem – Epost fungerer ikke lenger

Av | Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Henvendelsessystem – Pureservice rydder opp

Pureservice er løsningen som skal rydde opp i rotet ditt.

Norge er fullt av små og mellomstore bedrifter og offentlige organisasjoner. Og slike organisasjoner har gjerne én ting til felles, uansett hvilken bransje de er i. De trenger et henvendelsessystem.

Les mer

Den mest valgte servicedesken

Den mest valgte servicedesken blant norske kommuner

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Den norske servicedesken Pureservice opplever stor oppmerksomhet – også blant norske kommuner. Kommunene bruker Pureservice til å møte sine sluttbrukeres forventninger innen service, og løsningen håndterer alle henvendelser fra ansatte og publikum, enten det er til IKT-avdelingen, Servicetorget, Sak- og Arkiv, HR, Økonomi, Rådmannens stab etc.  Hva er det som gjør at en løsning utviklet på Majorstua i Oslo har blitt den meste valgte servicedesken? Hvorfor valgte hele 151 kommuner nettopp den?
Les mer

Avvikshåndtering

Avvikshåndtering – dette må du vite!

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Myndighetene definerer avvik på følgende måte: «Manglende etterlevelse av krav fastsatt i eller i medhold av lov». I Norge er det lovpålagt å ha rutiner for avvikshåndtering. I de fleste tilfeller vil det også være lønnsomt for virksomheten da det ofte koster langt mer å håndtere et avvik fremfor å forebygge at avviket oppstår. Et avvik kan være nestenulykker, brudd på interne rutiner eller feil i produkter og tjenester.  Avvik forekommer i alle virksomheter, men få har et godt system for avvikshåndtering.
Les mer

Selvbetjeningsportal

Slik lykkes du med selvbetjening!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, Oversikt og kontroll, Pureservice, Selvbetjening | Ingen kommentarer

Nøkkelen for å lykkes med selvbetjening er at brukerne, eller kundene, forstår hvordan selvbetjening brukes i praksis. Da blir også verdien av selvbetjening tydelig. Informasjon og kommunikasjon rundt temaet er viktig slik at det raskt er en felles forståelse av at selvbetjeningsportalen er tidsbesparende og at den gir oversikt og kontroll for alle involverte parter. – Slik lykkes du med selvbetjening!
Les mer

Den beste servicedesken

Slik velger du den beste servicedesken

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Håndterer du henvendelser i hverdagen? I så fall kan du velge mellom et stort antall systemer, servicedesker, for håndtering av disse henvendelsene. Å gå i gang med prosessen mot å velge rett servicedesk, og gjerne den beste servicedesken, kan til tider sammenlignes med å manøvrere seg gjennom et nærmest ugjennomtrengelig kratt. Behov, tidsbruk og penger er avgjørende faktorer for det endelige valget, og disse faktorene henger ofte sammen. Veien kan som sagt være både kronglete og lang, derfor har vi laget noen gode tips og råd til deg som skal på jakt etter ny servicedesk: Den beste servicedesken for deg og din virksomhet. Les mer

Norsk servicedesk

Norsk Servicedesk – på norsk!

Av | Automatisering, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

I de aller fleste virksomheter og organisasjoner i Norge er arbeidsspråket norsk. Særlig i offentlig sektor er det ofte et krav at IT-løsninger må være i norsk språkdrakt på alle arbeidsflater. Privat sektor kommer noe etter. Vi liker alle å jobbe med løsninger i og på vårt eget språk. Det gir oss en ekstra trygghet og mestringsfølelse samtidig som vi unngår feil og misforståelser grunnet språk. Kjenner du egentlig til gevinstene ved en norsk servicedesk? Les mer

God Service i hele organisasjonen

God service – i hele organisasjonen!

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Hvilke avdelinger har behov for et saksbehandlingssystem?

Når du hører ordet «servicedesk» tenker du kanskje, som de fleste, på verktøyet en IT-avdeling bruker for å håndtere henvendelser fra sine kolleger: «Jeg trenger ny PC», «Printeren i 2. etasje virker ikke», «jeg har glemt passordet mitt», «nå er den sånn igjen…»

Det er flere avdelinger som mottar henvendelser fra de ansatte, samtidig som det dessverre ofte bare er IT-avdelingen som har et godt system for håndteringen av henvendelsene. Å yte god service gjelder ikke bare for IT-avdelingen. Alle som svarer på henvendelser i sin hverdag yter service – og den bør være god. Les mer

Meld en feil

Meld en feil!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Produktnyhet, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Et hull i veien kan virke som en bagatell, men hva om noen kommer løpende uten å oppdage hullet foran seg, eller en skoleelev kommer syklende? Eller hva med gatelykten som ikke virker og gjør nabolaget mørkt og ugjestmildt? Hvordan kan du best melde fra om slike hendelser og du som saksbehandler gi tilbakemelding raskt og effektivt?

Det skal ta kortest mulig tid fra en feil oppdages til utbedringen er foretatt. Hva med en egen webportal, kanskje?

Les mer

Pureservice-kurs

5 grunner til å gå på Pureservice-kurs

Av | Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Når din arbeidsplass først har tatt steget det krever å gå til innkjøp av en ny servicedesk betyr det, i hvertfall i første omgang, én ting: Det er tid for kurs! Til glede for noen, til frustrasjon for andre. Uansett hvordan du vrir og vender på det er det faktisk et gode at du får en grundig opplæring allerede før du har rørt ved det nye verktøyet. Et godt og velformulert bruker- og administratorkurs gir deg ikke bare ferdigheter og gode råd, men det vil gi deg den tryggheten du trenger for å være på godfot med den nye servicedesken. Slik skaper du verdi ved første tastetrykk!

Les mer

Pureservice mobil app

Sommeråpent med app-funksjon!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Endelig – ferietiden nærmer seg med stormskritt! Enten den skal tilbringes på land, til vanns eller til fjells er én ting sikkert: Ferien er til for å nytes! Tiden er inne for å lade batteriene, samle inspirasjon og skape gode minner.

«Lade» er et stikkord å ta med seg på veien. Det er nemlig ofte slik at vi som jobber i servicedesken ikke kan logge heeelt av fra alt som har med jobb å gjøre. Joda, Norge står ganske så stille i juli måned, men slett ikke helt. Og hva resten av verden angår: De forstår knapt hvordan sjappa, også kalt Norge, kan gå rundt når nærmest alle og enhver sprader rundt i shorts og sandaler med rumpetaska hengende på snei mens de oppsøker små og store eventyr.

Vi servicemedarbeidere har et ansvar for at våre kunder og brukere blir ivaretatt – året rundt. Det skulle da bare mangle! Om du tar med deg lader, telefon og nettbrett inn i dine late feriedager kan du allikevel sørge for at servicedesken hele tiden er «on track». Ingen skippertak skal være nødvendig når hverdagen atter en gang melder sin ankomst.
Les mer

Rapportering

Rå rapportering

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Det er som om du kjenner hvordan halsen snører seg sammen og ordet formelig harkes og tvinges ut, og det uten at du i det hele tatt selv ønsker det. Å bli bedt om å lage en rapport, «rapportere», fra en leder, kollega, kunde eller rett og slett for å lage en oversikt for deg selv i ditt arbeid kan oppleves like tørt og dørgende kjedelig som ordet i seg selv.

Rapportering og rapporter oppleves for mange som en verkebyll det er vanskelig å få hull på. Forståelig nok. Hva skal jeg rapportere, i hvilken rekkefølge og hvordan sikrer jeg at jeg får med riktig og tilstrekkelig informasjon for å kunne lage akkurat den rapporten jeg skal?

Hva om rapportering kunne være en arbeidsoppgave du gledet deg til samtidig som den ville gi deg uante muligheter? Det er slik rapportering bidrar til å skape verdi!

Les mer

inbox

Fra «Mailhelvete» til «Inbox Heaven»

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Dette har du garantert kjennskap til: Et par minutter etter vekkerklokka ringer sjekker du innboksen på telefonen med det øyet som er mest våkent: Oisann, der var det jammen kommet inn et par mail i løpet av nattens mulm og mørke! Du kommer deg etterhvert ut døra, passe heseblesende så klart, med snuta rettet mot arbeidsplassen. Tar du tog, buss eller bane er du nok innom innboksen noen ganger til innen du har nådd din destinasjon. Et par-ti mail til, ja. Inn døra på kontoret og rett i møte – mailene fortsetter å tikke inn og nå øker mengden betydelig. Folk er i farta. De er på jobb og forventer din tilbakemelding ASAP!

Les mer

Saksbehandling

Legg grunnlaget for vekst med rett system for saksbehandling!

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Alt er tilsynelatende på stell: Du har ansatt de fremste menneskene innen sine fagområder, dere har en god og solid kundebase som vokser i rykk og napp – helt etter planen. Likevel øker ikke fortjenesten i takt med antall kunder og nye salg. Det er ikke slik at det ikke er nok ansatte til å ta vare på kundene, tvert i mot – dere har alle mer enn nok å gjøre og har knapt nok tid til et blikk og et kjapt «hei» når dere passerer hverandre på vei til å hente påfyll av kaffe. Det ser ut til at resultatene har stagnert – ja kanskje til og med gått ned – og det i perioder hvor alt skulle tilsi at «denne måneden blir all time high!».

Hvorfor?

Les mer

Helpdesk ticketing

Helpdesk Ticketing – en hånd å holde i!

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Helpdesk ticketing:
De aller fleste har et forhold til Ikea – enten de ønsker det eller ei. For mange er Ikea en kilde til inspirasjon, for like mange er Ikea en kilde til frustrasjon, ja, kanskje til og med desperasjon. Uansett hvilken gruppe du tilhører er du nok ganske sikkert kjent med køsystemet på Ikea.

Les mer

IT-support

Hverdagen på IT-support

Av | Automatisering, IT Service Management, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Jeg kommer inn på kontoret til IT-support, hilser på mine kolleger og kaster et blikk på rapportskjermen i det jeg henger opp jakka. 1 kritisk sak som er flagget og 7 som avventer videre feilsøking av andrelinje. Forrige uke var godt over gjennomsnittet travel på vår avdeling for IT-support. Jeg setter meg ned og logger inn i servicedesken for å sjekke status på den kritiske saken. Vi venter på input fra konsulent, og jeg legger inn et notat som han vil se i sin mobilapp, Jeg ber om statusoppdatering så snart han har tid.
Les mer

Utstyrskontroll

Utstyrskontroll på rekordtid – utopi eller virkelighet?

Av | IT Service Management, Oversikt og kontroll, Pureservice | Ingen kommentarer

Rett informasjon til rett person, til rett tid på rett sted. Dette er en av bærebjelkene innen kunnskapsstyring og er på alle måter relevant i de fleste situasjoner der vi trenger informasjon og kunnskap for å ta gode beslutninger.

Utfordringen

Vi har, i de drøyt 27 årene vi har holdt på med IT service Management, opplevd noen utfordringer som heller ikke ser ut til å ha blitt mindre, snarere tvert imot. Hjertet av IT-fabrikken, infrastrukturen, blir mer og mer kompleks. Vi outsourcer hele eller deler av driften, ting skal opp i skyen, noe skal driftes internt. For å gi oss på IT muligheten til å tilby informasjon og tjenester med kvalitet vi har behov for MER oversikt og kontroll, ikke mindre.

Les mer