Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Category Archives: Produktnyhet

Meld en feil

Meld en feil!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Produktnyhet, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Et hull i veien kan virke som en bagatell, men hva om noen kommer løpende uten å oppdage hullet foran seg, eller en skoleelev kommer syklende? Eller hva med gatelykten som ikke virker og gjør nabolaget mørkt og ugjestmildt? Hvordan kan du best melde fra om slike hendelser og du som saksbehandler gi tilbakemelding raskt og effektivt?

Det skal ta kortest mulig tid fra en feil oppdages til utbedringen er foretatt. Hva med en egen webportal, kanskje?

Les mer

Automatisk tildeling

Automatisk tildeling av saker i servicedesken – er det mulig?

Av | Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Det er mye som kan automatiseres i servicedesken. Her får du tips til hvordan du effektivt kan innføre automatisk tildeling av saker i servicedesken.

Dersom du jobber i en stor eller mellomstor support-organisasjon er sjansen stor for at dere har et høyt volum av saker som skal løses. Tildeling av sakene til rett person/team spiller en stor rolle for rask og effektivt håndtering, for løsnings-tid og overholdelse av tjenesteavtale/SLA. Ikke minst for fornøyde brukere. Er sluttbrukerne fornøyde – så er både du og ledelsen storfornøyd!

Les mer

Digital hverdag

Digital hverdag på arbeidsplassen

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Har vi en digital hverdag på arbeidsplassen?

En musiker og låtskriver fortalte meg en gang om det han kalte «syltestrikkeffekten».  Med dette mente han at enhver låt bør bygges opp med en sterk spenning slik at når «syltestrikken» til slutt når bristepunktet smeller den tilbake. Dermed får låte et velfortjent – og aller helst overraskende – høydepunkt.

Vi kan trygt si at vår arbeidshverdag har gjennomgått litt av den samme prosessen de siste årene. Syltestrikken i vår bransje har representert en veldig langsom modningsprosess hos mange virksomheter. Vi føler at strikken nå er helt på bristepunktet. For noen har den allerede smelt tilbake, som hos låtskriveren vår.  Les mer