Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Category Archives: ITIL

moderne selvbetjeningsløsning

7 ting brukerne forventer av en moderne selvbetjeningsløsning

Av | ITIL, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

I dag er vi alle konsumenter av digitale tjenester og moderne selvbetjeningsløsninger. Vi bestiller flybilletter, kjøper bil, selger hus og handler mat via digitale medier. Det som kjennetegner disse tjenestene er at de er intuitive, responsive og mobile – alle kan benytte seg av disse tjenestene uansett hvor og når.

Som IT leverandører er det kritisk å levere tjenester på samme nivå  – når brukeren er på jobb.

Les mer

CMDB

Discovery og CMDB – the secret of success

Av | Automatisering, IT Service Management, ITIL, Oversikt og kontroll, Service Management | Ingen kommentarer

Mange er av den oppfatning at når de skal bygge en CMDB finnes det «2 metoder»:

1: Gå ut bredt (litt om alt) eller 2: Gå ut smalt (alt om litt). Det er nok ikke enten eller, det er mer et valg basert på hva du ønsker å oppnå. Dersom målsettingen er klassisk inventaroversikt vil alternativ 1 passe fint. Dersom målsettingen er overvåkning av en forretningskritisk tjeneste er alternativ 2 veien å gå.

I tillegg til de vanlige «få støtte fra ledelsen» og «ikke forsøk å gjøre alt på en gang», er det særlig 3 områder vi tror du bør se på for å lykkes med din CMDB – vil du vite hvilke?

Les mer

CMDB

CMDB i støtet!

Av | IT Service Management, ITIL, Oversikt og kontroll, Service Management | Ingen kommentarer

Du blir kanskje litt overrasket, men CMDB er i støtet – og mer aktuelt enn noe gang tidligere takket være den fantastiske teknologiske utviklingen vi befinner oss midt oppi. Det er et sus i IT-skogen om dagen som sier at IT-avdelinger har behov for kontroll som aldri før. Dette er en direkte konsekvens av hastigheten den teknologiske utviklingen, og med det alt annet rundt oss, nå har nådd. Jo fortere det går, desto fortere mister man kontroll – og det er der CMDB kommer inn: Kontroll. Oversikt og kontroll!

Les mer

CMDB i praksis

Hvordan styrke din virksomhet med CMDB i praksis?

Av | IT Service Management, ITIL, Service Management | Ingen kommentarer

CMDB i praksis og den digitale revolusjon:
Vi snakker om den digitale fremtid, at kravene til bruk av tid, ressurser og økt kostnadskontroll er større og hardere enn noensinne. Den teknologiske utviklingen har en nådd en fart verden aldri har sett maken til, det snakkes om den «4. industrielle revolusjon», og det med rette.

Den digitale fremtid er NÅ og vi må ta grep og gjøre smarte valg i dag for å være rustet for morgendagen. De som ikke henger med i timen og ikke inntar en foroverlent og proaktiv rolle vil ikke få så mye som et glimt av det tiden vi befinner oss i, og har i vente, faktisk har å by på. Brutalt, men sant. Utfordringene er kanskje mange og komplekse, men med rett innstilling og en konkret plan er mulighetene endeløse.

Er CMDB endelig klar for takeoff eller er konseptet forlengst avleggs – fintet av banen av den digitale fremtiden vi allerede har tatt et steg inn i? Vi mener NEI – se hvorfor!

Les mer

Service Management Nirvana?

Service Management Nirvana – hva skal til?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, ITIL, Kundeservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Service Management Nirvana?
“Du jobber ikke med incident management – du jobber med tilgjengelige tjenester, gode kundeopplevelser og fornøyde kunder»

I over 30 år har IT-bransjen forsøkt å tilegne seg kunnskap rundt ITIL og andre rammeverk. Dette for å få orden på og profesjonalisere leveransen av sine IT-tjenester. Det har blitt laget tjenestekataloger, SLA’er og prosesser over en lav sko. Titusenvis av IT-medarbeidere har skolert seg i form av svært intensive ITIL foundationkurs. Undertegnede har holdt en god brorpart av disse kursene.
Det er nå betimelig å spørre:
Har det gitt verdi?
Har vi oppnådd Service Management Nirvana?

Les mer