Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Category Archives: IT Service Management

Pureservice - Henvendelsessystem

Henvendelsessystem – Epost fungerer ikke lenger

Av | Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Henvendelsessystem – Pureservice rydder opp

Pureservice er løsningen som skal rydde opp i rotet ditt.

Norge er fullt av små og mellomstore bedrifter og offentlige organisasjoner. Og slike organisasjoner har gjerne én ting til felles, uansett hvilken bransje de er i. De trenger et henvendelsessystem.

Les mer

Den beste servicedesken

Slik velger du den beste servicedesken

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Håndterer du henvendelser i hverdagen? I så fall kan du velge mellom et stort antall systemer, servicedesker, for håndtering av disse henvendelsene. Å gå i gang med prosessen mot å velge rett servicedesk, og gjerne den beste servicedesken, kan til tider sammenlignes med å manøvrere seg gjennom et nærmest ugjennomtrengelig kratt. Behov, tidsbruk og penger er avgjørende faktorer for det endelige valget, og disse faktorene henger ofte sammen. Veien kan som sagt være både kronglete og lang, derfor har vi laget noen gode tips og råd til deg som skal på jakt etter ny servicedesk: Den beste servicedesken for deg og din virksomhet. Les mer

Norsk servicedesk

Norsk Servicedesk – på norsk!

Av | Automatisering, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

I de aller fleste virksomheter og organisasjoner i Norge er arbeidsspråket norsk. Særlig i offentlig sektor er det ofte et krav at IT-løsninger må være i norsk språkdrakt på alle arbeidsflater. Privat sektor kommer noe etter. Vi liker alle å jobbe med løsninger i og på vårt eget språk. Det gir oss en ekstra trygghet og mestringsfølelse samtidig som vi unngår feil og misforståelser grunnet språk. Kjenner du egentlig til gevinstene ved en norsk servicedesk? Les mer

IT-System

Hjelper det egentlig å bytte IT-system?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

«Å bytte til et nyere og mer moderne IT-system ikke vil gi noen gevinst!» – En populær påstand blant konsulenter og rådgivere som påstår at problemet ligger hos dere, menneskene, og at dere rett og slett ikke er endringsvillige. I hvert fall ikke nok. Joda, det kan nok stemme til en viss grad, men jeg tør likevel påstå at det i 2017 finnes IT-systemer som tvinger frem endring, entusiasme, langt mer effektive og enkle hverdager. Problemet, eller utfordringen som vi liker å si, er at de som sitter i ledende posisjoner gjerne har erfaring fra tidligere systembytter – som ikke har hjulpet. Disse lederne lever nærmest i en annen tid, hørte jeg noen nevne «gamle dager»? Les mer

SAD sikker automatisert digital

Er arbeidsplassen din ”SAD”? Det burde den være!

Av | Automatisering, Beskytte og overvåke, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, IT Sikkerhet, Service Management | Ingen kommentarer

Selvfølgelig ønsker vi at alle våre kolleger, oss selv inkludert,  skal være lykkelige. I det minste ikke ulykkelige, på jobb. Arbeidstakere som er fornøyd har en tendens til å bli mer produktive og er lettere å komme overens med, tross alt. Men hva med våre arbeidsplasser? Vi mener arbeidsplasser bør være SAD: Sikker – Automatisert – Digital. Slik blir alle HAPPY!

Les mer

Digitalisering Gone Wild

Digitalisering Gone Wild!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Service Management | Ingen kommentarer

Fint hus, men ingen hjemme
Vi leser stadig om digitalisering, om hvor smart det er å digitalisere og hvor mye vi skal spare på å digitalisere. Men, hva er digitalisering? Hvorfor sparer vi på det? Finnes det ulike måter å digitalisere på? Er digitalisering en for generell og derfor lite informativ term for noe som egentlig kan være veldig bra?
Les mer

Rapportering

Rå rapportering

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Det er som om du kjenner hvordan halsen snører seg sammen og ordet formelig harkes og tvinges ut, og det uten at du i det hele tatt selv ønsker det. Å bli bedt om å lage en rapport, «rapportere», fra en leder, kollega, kunde eller rett og slett for å lage en oversikt for deg selv i ditt arbeid kan oppleves like tørt og dørgende kjedelig som ordet i seg selv.

Rapportering og rapporter oppleves for mange som en verkebyll det er vanskelig å få hull på. Forståelig nok. Hva skal jeg rapportere, i hvilken rekkefølge og hvordan sikrer jeg at jeg får med riktig og tilstrekkelig informasjon for å kunne lage akkurat den rapporten jeg skal?

Hva om rapportering kunne være en arbeidsoppgave du gledet deg til samtidig som den ville gi deg uante muligheter? Det er slik rapportering bidrar til å skape verdi!

Les mer

CMDB

Discovery og CMDB – the secret of success

Av | Automatisering, IT Service Management, ITIL, Oversikt og kontroll, Service Management | Ingen kommentarer

Mange er av den oppfatning at når de skal bygge en CMDB finnes det «2 metoder»:

1: Gå ut bredt (litt om alt) eller 2: Gå ut smalt (alt om litt). Det er nok ikke enten eller, det er mer et valg basert på hva du ønsker å oppnå. Dersom målsettingen er klassisk inventaroversikt vil alternativ 1 passe fint. Dersom målsettingen er overvåkning av en forretningskritisk tjeneste er alternativ 2 veien å gå.

I tillegg til de vanlige «få støtte fra ledelsen» og «ikke forsøk å gjøre alt på en gang», er det særlig 3 områder vi tror du bør se på for å lykkes med din CMDB – vil du vite hvilke?

Les mer

inbox

Fra «Mailhelvete» til «Inbox Heaven»

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Dette har du garantert kjennskap til: Et par minutter etter vekkerklokka ringer sjekker du innboksen på telefonen med det øyet som er mest våkent: Oisann, der var det jammen kommet inn et par mail i løpet av nattens mulm og mørke! Du kommer deg etterhvert ut døra, passe heseblesende så klart, med snuta rettet mot arbeidsplassen. Tar du tog, buss eller bane er du nok innom innboksen noen ganger til innen du har nådd din destinasjon. Et par-ti mail til, ja. Inn døra på kontoret og rett i møte – mailene fortsetter å tikke inn og nå øker mengden betydelig. Folk er i farta. De er på jobb og forventer din tilbakemelding ASAP!

Les mer

CMDB

CMDB i støtet!

Av | IT Service Management, ITIL, Oversikt og kontroll, Service Management | Ingen kommentarer

Du blir kanskje litt overrasket, men CMDB er i støtet – og mer aktuelt enn noe gang tidligere takket være den fantastiske teknologiske utviklingen vi befinner oss midt oppi. Det er et sus i IT-skogen om dagen som sier at IT-avdelinger har behov for kontroll som aldri før. Dette er en direkte konsekvens av hastigheten den teknologiske utviklingen, og med det alt annet rundt oss, nå har nådd. Jo fortere det går, desto fortere mister man kontroll – og det er der CMDB kommer inn: Kontroll. Oversikt og kontroll!

Les mer

Knowledge Management

Knowledge Management – Hvorfor finne opp hjulet på nytt?

Av | IT Service Management, Kundeservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Hjul og krutt vs. Knowledge Management:
Vi mennesker er egentlig ganske flinke til å finne opp krutt. Vi liker å finne opp krutt, og aller helst uten hjelp fra andre. Faktisk tar jeg meg selv å skrive denne artikkelen uten å sjekke, i mitt etterhvert ganske omfattende arkiv av skriverier, om jeg har laget noe lignende tidligere.

Jeg veier innsatsen det vil ta å finne fram til det jeg leter etter opp mot «risikoen» det er å innse at jeg enten ikke finner noe som kan gjenbrukes, eller at jeg uansett må redigere det jeg måtte finne. Konklusjonen er som vanlig: Jeg lager noe nytt! Ja! Og der ligger paradokset – og samtidig grunnen til at både anstatte i virksomheter generelt og folk flest, meg selv inkludert, kaster bort unødvendig mye tid på å tilegne seg og tilvirke kunnskap som allerede finnes. Vi er bare ofte (u)lykkelige uvitende om at noen har brukt tid og krefter på å lage akkurat det jeg leter etter.

Et kjent eksempel fra en studie gjort av Gartner viser at det ofte involveres opptil 6 personer for å finne ut av et problem i en IT-organisasjon, selv der løsningen på problemet allerede finnes, og det i tillegg er noen internt i samme organisasjon som vet svaret. Dette forteller at deling av kunnskap dessverre er en ganske ukjent ressurs, og det kan også bety at det er vanskelig å vite hvor en skal starte.

Hva skjer når vi skal ta viktige beslutninger basert på tidligere erfaring? Eller når kravet til hastighet og effektivitet gjør at vi ikke har tid til å scanne 50 søkeresultater for noe vi kanskje har bruk for, og som vi bare er delvis sikre på at vi kan stole på? Les mer

CMDB i praksis

Hvordan styrke din virksomhet med CMDB i praksis?

Av | IT Service Management, ITIL, Service Management | Ingen kommentarer

CMDB i praksis og den digitale revolusjon:
Vi snakker om den digitale fremtid, at kravene til bruk av tid, ressurser og økt kostnadskontroll er større og hardere enn noensinne. Den teknologiske utviklingen har en nådd en fart verden aldri har sett maken til, det snakkes om den «4. industrielle revolusjon», og det med rette.

Den digitale fremtid er NÅ og vi må ta grep og gjøre smarte valg i dag for å være rustet for morgendagen. De som ikke henger med i timen og ikke inntar en foroverlent og proaktiv rolle vil ikke få så mye som et glimt av det tiden vi befinner oss i, og har i vente, faktisk har å by på. Brutalt, men sant. Utfordringene er kanskje mange og komplekse, men med rett innstilling og en konkret plan er mulighetene endeløse.

Er CMDB endelig klar for takeoff eller er konseptet forlengst avleggs – fintet av banen av den digitale fremtiden vi allerede har tatt et steg inn i? Vi mener NEI – se hvorfor!

Les mer

Saksbehandling

Legg grunnlaget for vekst med rett system for saksbehandling!

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Alt er tilsynelatende på stell: Du har ansatt de fremste menneskene innen sine fagområder, dere har en god og solid kundebase som vokser i rykk og napp – helt etter planen. Likevel øker ikke fortjenesten i takt med antall kunder og nye salg. Det er ikke slik at det ikke er nok ansatte til å ta vare på kundene, tvert i mot – dere har alle mer enn nok å gjøre og har knapt nok tid til et blikk og et kjapt «hei» når dere passerer hverandre på vei til å hente påfyll av kaffe. Det ser ut til at resultatene har stagnert – ja kanskje til og med gått ned – og det i perioder hvor alt skulle tilsi at «denne måneden blir all time high!».

Hvorfor?

Les mer

Helpdesk ticketing

Helpdesk Ticketing – en hånd å holde i!

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Helpdesk ticketing:
De aller fleste har et forhold til Ikea – enten de ønsker det eller ei. For mange er Ikea en kilde til inspirasjon, for like mange er Ikea en kilde til frustrasjon, ja, kanskje til og med desperasjon. Uansett hvilken gruppe du tilhører er du nok ganske sikkert kjent med køsystemet på Ikea.

Les mer

IT-support

Hverdagen på IT-support

Av | Automatisering, IT Service Management, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Jeg kommer inn på kontoret til IT-support, hilser på mine kolleger og kaster et blikk på rapportskjermen i det jeg henger opp jakka. 1 kritisk sak som er flagget og 7 som avventer videre feilsøking av andrelinje. Forrige uke var godt over gjennomsnittet travel på vår avdeling for IT-support. Jeg setter meg ned og logger inn i servicedesken for å sjekke status på den kritiske saken. Vi venter på input fra konsulent, og jeg legger inn et notat som han vil se i sin mobilapp, Jeg ber om statusoppdatering så snart han har tid.
Les mer

Digital hverdag

Digital hverdag på arbeidsplassen

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Har vi en digital hverdag på arbeidsplassen?

En musiker og låtskriver fortalte meg en gang om det han kalte «syltestrikkeffekten».  Med dette mente han at enhver låt bør bygges opp med en sterk spenning slik at når «syltestrikken» til slutt når bristepunktet smeller den tilbake. Dermed får låte et velfortjent – og aller helst overraskende – høydepunkt.

Vi kan trygt si at vår arbeidshverdag har gjennomgått litt av den samme prosessen de siste årene. Syltestrikken i vår bransje har representert en veldig langsom modningsprosess hos mange virksomheter. Vi føler at strikken nå er helt på bristepunktet. For noen har den allerede smelt tilbake, som hos låtskriveren vår.  Les mer