Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Category Archives: Digital Arbeidsplass

Pureservice - Henvendelsessystem

Henvendelsessystem – Epost fungerer ikke lenger

Av | Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Henvendelsessystem – Pureservice rydder opp

Pureservice er løsningen som skal rydde opp i rotet ditt.

Norge er fullt av små og mellomstore bedrifter og offentlige organisasjoner. Og slike organisasjoner har gjerne én ting til felles, uansett hvilken bransje de er i. De trenger et henvendelsessystem.

Les mer

Personvernrutiner under GDPR

Personvernrutiner under GDPR – slik kommer du i gang

Av | Beskytte og overvåke, Digital Arbeidsplass, IT Sikkerhet, Oversikt og kontroll, Praktisk sikkerhetsarbeid | Ingen kommentarer

Kom i gang med nye personvernrutiner under GDPR

– og få kontroll på ustrukturert data!

Det har vært mye snakk om GDPR og de nye personvernreglene de siste månedene. Fristen begynner å nærme seg med stormskritt, men det er fortsatt håp. Vi ser på hvordan du kommer i gang med arbeidet for personvernrutiner under GDPR.

Les mer

Selvbetjeningsportal

Slik lykkes du med selvbetjening!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, Oversikt og kontroll, Pureservice, Selvbetjening | Ingen kommentarer

Nøkkelen for å lykkes med selvbetjening er at brukerne, eller kundene, forstår hvordan selvbetjening brukes i praksis. Da blir også verdien av selvbetjening tydelig. Informasjon og kommunikasjon rundt temaet er viktig slik at det raskt er en felles forståelse av at selvbetjeningsportalen er tidsbesparende og at den gir oversikt og kontroll for alle involverte parter. – Slik lykkes du med selvbetjening!
Les mer

Effektivisere HR

Hvordan effektivisere HR?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Service Management | Ingen kommentarer

HR-avdelinger gjør en fantastisk jobb. De er limet som holder oss sammen, og de er en viktig del av årsaken til vår suksess. Uten HR dør bedriften sakte, men sikkert. HR gjør dessverre unødvendig mye arbeid manuelt – noe de svært sjelden er klar over. Det er mye snakk om å komme seg ut av de kjedelige administrative og operasjonelle oppgavene og effektivisere HR, men hvordan? Svaret er enkelt og genialt: Digitaliser HR!
Les mer

IT-System

Hjelper det egentlig å bytte IT-system?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

«Å bytte til et nyere og mer moderne IT-system ikke vil gi noen gevinst!» – En populær påstand blant konsulenter og rådgivere som påstår at problemet ligger hos dere, menneskene, og at dere rett og slett ikke er endringsvillige. I hvert fall ikke nok. Joda, det kan nok stemme til en viss grad, men jeg tør likevel påstå at det i 2017 finnes IT-systemer som tvinger frem endring, entusiasme, langt mer effektive og enkle hverdager. Problemet, eller utfordringen som vi liker å si, er at de som sitter i ledende posisjoner gjerne har erfaring fra tidligere systembytter – som ikke har hjulpet. Disse lederne lever nærmest i en annen tid, hørte jeg noen nevne «gamle dager»? Les mer

SAD sikker automatisert digital

Er arbeidsplassen din ”SAD”? Det burde den være!

Av | Automatisering, Beskytte og overvåke, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, IT Sikkerhet, Service Management | Ingen kommentarer

Selvfølgelig ønsker vi at alle våre kolleger, oss selv inkludert,  skal være lykkelige. I det minste ikke ulykkelige, på jobb. Arbeidstakere som er fornøyd har en tendens til å bli mer produktive og er lettere å komme overens med, tross alt. Men hva med våre arbeidsplasser? Vi mener arbeidsplasser bør være SAD: Sikker – Automatisert – Digital. Slik blir alle HAPPY!

Les mer

Mobil selvbetjening

Mobil selvbetjening med meldeportal

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Følger du med på utviklingen? Tilbyr du tilstrekkelig, og gjerne mobil, selvbetjening til dine kunder? Markedet for gode kundeservicetjenester er forventet å dobles de neste 5 årene. Takket være moderne løsninger for kundeservice kan du tilby mobil selvbetjening gjennom en selvbetjeningsportal. Slik blir selvbetjening tidsbesparende, enkelt, intuitivt og informativt – for både sender og mottager. Her er det gull å hente! Les mer

Digitalisering Gone Wild

Digitalisering Gone Wild!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Service Management | Ingen kommentarer

Fint hus, men ingen hjemme
Vi leser stadig om digitalisering, om hvor smart det er å digitalisere og hvor mye vi skal spare på å digitalisere. Men, hva er digitalisering? Hvorfor sparer vi på det? Finnes det ulike måter å digitalisere på? Er digitalisering en for generell og derfor lite informativ term for noe som egentlig kan være veldig bra?
Les mer

Meld en feil

Meld en feil!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Produktnyhet, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Et hull i veien kan virke som en bagatell, men hva om noen kommer løpende uten å oppdage hullet foran seg, eller en skoleelev kommer syklende? Eller hva med gatelykten som ikke virker og gjør nabolaget mørkt og ugjestmildt? Hvordan kan du best melde fra om slike hendelser og du som saksbehandler gi tilbakemelding raskt og effektivt?

Det skal ta kortest mulig tid fra en feil oppdages til utbedringen er foretatt. Hva med en egen webportal, kanskje?

Les mer

Pureservice mobil app

Sommeråpent med app-funksjon!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Endelig – ferietiden nærmer seg med stormskritt! Enten den skal tilbringes på land, til vanns eller til fjells er én ting sikkert: Ferien er til for å nytes! Tiden er inne for å lade batteriene, samle inspirasjon og skape gode minner.

«Lade» er et stikkord å ta med seg på veien. Det er nemlig ofte slik at vi som jobber i servicedesken ikke kan logge heeelt av fra alt som har med jobb å gjøre. Joda, Norge står ganske så stille i juli måned, men slett ikke helt. Og hva resten av verden angår: De forstår knapt hvordan sjappa, også kalt Norge, kan gå rundt når nærmest alle og enhver sprader rundt i shorts og sandaler med rumpetaska hengende på snei mens de oppsøker små og store eventyr.

Vi servicemedarbeidere har et ansvar for at våre kunder og brukere blir ivaretatt – året rundt. Det skulle da bare mangle! Om du tar med deg lader, telefon og nettbrett inn i dine late feriedager kan du allikevel sørge for at servicedesken hele tiden er «on track». Ingen skippertak skal være nødvendig når hverdagen atter en gang melder sin ankomst.
Les mer

service management

Service management – det går fort ass’!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

«Det går fort ass’!»

Aksel Lund Svindal liker å kjøre fort på ski, det er det ingen tvil om. Han er faktisk verdens beste til å kjøre fort på ski. Det gikk galt i Kitzbühel – men jeg er ikke et sekund i tvil om at Aksel skal få fart på både stålkanter og et begeistret alpinpublikum så snart han har fått orden på knær og kropp.

Sammenlignet med hastigheten i Super G og Utfor fortoner nok hverdagen for oss i IT-bransjen seg mer som en søndagstur i marka med en og annen kneik og utforbakke som vi klarer å karre oss opp og deretter ned fra, stort sett skadefrie. Men, sammenlignet med den utviklingen vi har sett fra vi i Syscom startet vår Service Management reise på 90-tallet og frem til den hverdagen vi opplever i dag, er vi likevel helt enige med Aksel: Det går fort, ass’!

Les mer

inbox

Fra «Mailhelvete» til «Inbox Heaven»

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Dette har du garantert kjennskap til: Et par minutter etter vekkerklokka ringer sjekker du innboksen på telefonen med det øyet som er mest våkent: Oisann, der var det jammen kommet inn et par mail i løpet av nattens mulm og mørke! Du kommer deg etterhvert ut døra, passe heseblesende så klart, med snuta rettet mot arbeidsplassen. Tar du tog, buss eller bane er du nok innom innboksen noen ganger til innen du har nådd din destinasjon. Et par-ti mail til, ja. Inn døra på kontoret og rett i møte – mailene fortsetter å tikke inn og nå øker mengden betydelig. Folk er i farta. De er på jobb og forventer din tilbakemelding ASAP!

Les mer

Digital hverdag

Digital hverdag på arbeidsplassen

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Har vi en digital hverdag på arbeidsplassen?

En musiker og låtskriver fortalte meg en gang om det han kalte «syltestrikkeffekten».  Med dette mente han at enhver låt bør bygges opp med en sterk spenning slik at når «syltestrikken» til slutt når bristepunktet smeller den tilbake. Dermed får låte et velfortjent – og aller helst overraskende – høydepunkt.

Vi kan trygt si at vår arbeidshverdag har gjennomgått litt av den samme prosessen de siste årene. Syltestrikken i vår bransje har representert en veldig langsom modningsprosess hos mange virksomheter. Vi føler at strikken nå er helt på bristepunktet. For noen har den allerede smelt tilbake, som hos låtskriveren vår.  Les mer

Service Management Nirvana?

Service Management Nirvana – hva skal til?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, ITIL, Kundeservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Service Management Nirvana?
“Du jobber ikke med incident management – du jobber med tilgjengelige tjenester, gode kundeopplevelser og fornøyde kunder»

I over 30 år har IT-bransjen forsøkt å tilegne seg kunnskap rundt ITIL og andre rammeverk. Dette for å få orden på og profesjonalisere leveransen av sine IT-tjenester. Det har blitt laget tjenestekataloger, SLA’er og prosesser over en lav sko. Titusenvis av IT-medarbeidere har skolert seg i form av svært intensive ITIL foundationkurs. Undertegnede har holdt en god brorpart av disse kursene.
Det er nå betimelig å spørre:
Har det gitt verdi?
Har vi oppnådd Service Management Nirvana?

Les mer

IT-brukerstøtte

Kjenner du gevinstene ved IT-brukerstøtte og selvbetjening?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

To av de hyppigste henvendelsestypene til IT-brukerstøtte – IT-support – er, ifølge Gartner, «how-to» forespørsler og tilbakestilling av passord.
Gartner sier videre at problemer med passord utgjør 20 – 30 % av alle henvendelser til en servicedesk. Da sier det seg selv at vi kan spare enorme kostnader og et hav av tid ved å kunne automatisere bestilling av nytt passord.

Internasjonale undersøkelser viser også at stadig flere foretrekker å hjelpe seg selv fremfor for å snakke med en bemannet support. Nettbank er et av de bedre eksemplene på nettopp dette og hva dette egentlig dreier seg om – nemlig selvbetjening eller selfservice.

Les mer