Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

All posts by Thomas Fjeldheim

Avvikshåndtering

Avvikshåndtering – dette må du vite!

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Myndighetene definerer avvik på følgende måte: «Manglende etterlevelse av krav fastsatt i eller i medhold av lov». I Norge er det lovpålagt å ha rutiner for avvikshåndtering. I de fleste tilfeller vil det også være lønnsomt for virksomheten da det ofte koster langt mer å håndtere et avvik fremfor å forebygge at avviket oppstår. Et avvik kan være nestenulykker, brudd på interne rutiner eller feil i produkter og tjenester.  Avvik forekommer i alle virksomheter, men få har et godt system for avvikshåndtering.
Les mer

Den beste servicedesken

Slik velger du den beste servicedesken

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Håndterer du henvendelser i hverdagen? I så fall kan du velge mellom et stort antall systemer, servicedesker, for håndtering av disse henvendelsene. Å gå i gang med prosessen mot å velge rett servicedesk, og gjerne den beste servicedesken, kan til tider sammenlignes med å manøvrere seg gjennom et nærmest ugjennomtrengelig kratt. Behov, tidsbruk og penger er avgjørende faktorer for det endelige valget, og disse faktorene henger ofte sammen. Veien kan som sagt være både kronglete og lang, derfor har vi laget noen gode tips og råd til deg som skal på jakt etter ny servicedesk: Den beste servicedesken for deg og din virksomhet. Les mer

God Service i hele organisasjonen

God service – i hele organisasjonen!

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Hvilke avdelinger har behov for et saksbehandlingssystem?

Når du hører ordet «servicedesk» tenker du kanskje, som de fleste, på verktøyet en IT-avdeling bruker for å håndtere henvendelser fra sine kolleger: «Jeg trenger ny PC», «Printeren i 2. etasje virker ikke», «jeg har glemt passordet mitt», «nå er den sånn igjen…»

Det er flere avdelinger som mottar henvendelser fra de ansatte, samtidig som det dessverre ofte bare er IT-avdelingen som har et godt system for håndteringen av henvendelsene. Å yte god service gjelder ikke bare for IT-avdelingen. Alle som svarer på henvendelser i sin hverdag yter service – og den bør være god. Les mer

digitale tjenester - hvordan velge ny helpdesk

Hvordan velge ny helpdesk?

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Hvordan velge ny helpdesk?
Å gå til anskaffelse av en ny helpdesk kan være tidkrevende og vanskelig. Vi har laget en «oppskrift» du kan følge for å være sikker på at alle hensyn blir tatt, vurdert og besvart i løpet av prosessen. Dersom du har klart for deg hvilke spørsmål du bør stille er du allerede langt på vei til å nå målet ditt – å velge en ny helpdesk!

Les mer

Servicedesk verktøy fjerner_stress

La et servicedesk verktøy ta knekken på dine stress-utfordringer – en gang for alle!

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

En god servicedesk verktøy skal bistå virksomheten med å profesjonelt håndtere interne service-henvendelser og eksterne henvendelser. Den skal støtte logging av saker og oppfølging av saker for å gi oversikt og med det sikre at alle saker behandles og besvares. Den skal sørge for at du enkelt kan opprette, fordele og automatisere oppgaver, prioritere oppgaver – og jobbe smartere.

Allikevel er det mange som sliter med dobbeltarbeid og misbruk av høyt verdsatte IT-ressurser. De som vil så mye og så sterkt, men som dessverre ofte blir hindret av tunggrodde rutiner og mangel på villige systemer for å støtte opp om prosesser. Prosesser som kanskje ikke er så etablert som de burde være?

Ønsket og behovet er da såre enkelt: At sluttbrukere og kunder skal og bør få en best mulig service – og med det en god kundeopplevelse.

Les mer

kundeservice undersøkelse

Så, du har gjennomført en kundeundersøkelse … Hva nå?

Av | Kundeservice, Service Management | Ingen kommentarer

Jeg ringte kundeservice i dag. Som bileier måtte jeg å få fikset aircondition før sommeren, og ville derfor booke time hos et verksted. «Vent litt!» ble jeg avbrutt av kundebehandler. «Må bare gjøre noe ferdig her, har så mange systemer oppe og kjører skjønner du».

Han virket misfornøyd. Jeg ble misfornøyd. Samme dag fikk jeg tilsendt en e-post om hva jeg synes om deres service. Jeg svarte midt på treet fordi jeg forstår ham. Jeg har selv vært han fyren på kunde-servicedesk som måtte jobbe i en rekke ulike – og ikke optimale – software samtidig.

Les mer