Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

All posts by Terje Burum

Selvbetjeningsportal

Slik lykkes du med selvbetjening!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, Oversikt og kontroll, Pureservice, Selvbetjening | Ingen kommentarer

Nøkkelen for å lykkes med selvbetjening er at brukerne, eller kundene, forstår hvordan selvbetjening brukes i praksis. Da blir også verdien av selvbetjening tydelig. Informasjon og kommunikasjon rundt temaet er viktig slik at det raskt er en felles forståelse av at selvbetjeningsportalen er tidsbesparende og at den gir oversikt og kontroll for alle involverte parter. – Slik lykkes du med selvbetjening!
Les mer

Norsk servicedesk

Norsk Servicedesk – på norsk!

Av | Automatisering, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

I de aller fleste virksomheter og organisasjoner i Norge er arbeidsspråket norsk. Særlig i offentlig sektor er det ofte et krav at IT-løsninger må være i norsk språkdrakt på alle arbeidsflater. Privat sektor kommer noe etter. Vi liker alle å jobbe med løsninger i og på vårt eget språk. Det gir oss en ekstra trygghet og mestringsfølelse samtidig som vi unngår feil og misforståelser grunnet språk. Kjenner du egentlig til gevinstene ved en norsk servicedesk? Les mer

Mobil selvbetjening

Mobil selvbetjening med meldeportal

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Følger du med på utviklingen? Tilbyr du tilstrekkelig, og gjerne mobil, selvbetjening til dine kunder? Markedet for gode kundeservicetjenester er forventet å dobles de neste 5 årene. Takket være moderne løsninger for kundeservice kan du tilby mobil selvbetjening gjennom en selvbetjeningsportal. Slik blir selvbetjening tidsbesparende, enkelt, intuitivt og informativt – for både sender og mottager. Her er det gull å hente! Les mer

inbox

Fra «Mailhelvete» til «Inbox Heaven»

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Dette har du garantert kjennskap til: Et par minutter etter vekkerklokka ringer sjekker du innboksen på telefonen med det øyet som er mest våkent: Oisann, der var det jammen kommet inn et par mail i løpet av nattens mulm og mørke! Du kommer deg etterhvert ut døra, passe heseblesende så klart, med snuta rettet mot arbeidsplassen. Tar du tog, buss eller bane er du nok innom innboksen noen ganger til innen du har nådd din destinasjon. Et par-ti mail til, ja. Inn døra på kontoret og rett i møte – mailene fortsetter å tikke inn og nå øker mengden betydelig. Folk er i farta. De er på jobb og forventer din tilbakemelding ASAP!

Les mer

Syscom

Derfor ble vi, derfor er vi – SYSCOM

Av | Service Management | Ingen kommentarer

Som alt og alle er vi formet av vår historie. Syscom feirer snart 30 år med solide leveranser, håndplukket programvare og rådgivning. Som gründervirksomhet har vi, gjennom våre kunnskapsrike kunder, ansatte og samarbeidspartnere, et raust lederskap med fokus på fremtiden, ett sett klare verdier og et brennende engasjement gjennom hele virksomheten, kommet dit vi er i dag:

Markedsledende innen Service Management og IT-sikkerhet. Vår store styrke er menneskene, forskjellene og samspillet dem i mellom.

Les mer

Saksbehandling

Legg grunnlaget for vekst med rett system for saksbehandling!

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Alt er tilsynelatende på stell: Du har ansatt de fremste menneskene innen sine fagområder, dere har en god og solid kundebase som vokser i rykk og napp – helt etter planen. Likevel øker ikke fortjenesten i takt med antall kunder og nye salg. Det er ikke slik at det ikke er nok ansatte til å ta vare på kundene, tvert i mot – dere har alle mer enn nok å gjøre og har knapt nok tid til et blikk og et kjapt «hei» når dere passerer hverandre på vei til å hente påfyll av kaffe. Det ser ut til at resultatene har stagnert – ja kanskje til og med gått ned – og det i perioder hvor alt skulle tilsi at «denne måneden blir all time high!».

Hvorfor?

Les mer

Kundetilfredshet som Styringsverktøy

Kundetilfredshet som styringsverktøy

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

De lærde strides om effekten av kundeundersøkelser når det gjelder kundetilfredshet. Hva, hvordan og når er det best å måle? Én ting som langt på vei er blitt en etablert sannhet er at ingen måling har verdi før den omsettes i handling. Men hvilke data er gode nok slik at verdien av handlingen blir så høy som mulig?

Tenkt scenario. Du er leder i et selskap som nylig har lansert et nytt produkt. I forkant av lanseringen er det gjort omfattende kvalitetssikring og samlet inn data fra testgrupper, marked og eksisterende kunder. Produktet blir så lansert og salgstallene er gode. Føre var er det også etablert en «real-time» feedback-løsning på kundetilfredshet, slik at man kan fange opp potensiell misnøye tidlig og begrense de negative effektene i markedet.

Undersøkelsen er viktig for å få et beslutningsgrunnlag for videre vurdering av endringer og forbedringer av produktet. Men har du tatt høyde for alle kundene du først vil høre fra når noe er galt?

Les mer