Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

All posts by Mads S Lundgreen

Den mest valgte servicedesken

Den mest valgte servicedesken blant norske kommuner

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Den norske servicedesken Pureservice opplever stor oppmerksomhet – også blant norske kommuner. Kommunene bruker Pureservice til å møte sine sluttbrukeres forventninger innen service, og løsningen håndterer alle henvendelser fra ansatte og publikum, enten det er til IKT-avdelingen, Servicetorget, Sak- og Arkiv, HR, Økonomi, Rådmannens stab etc.  Hva er det som gjør at en løsning utviklet på Majorstua i Oslo har blitt den meste valgte servicedesken? Hvorfor valgte hele 151 kommuner nettopp den?
Les mer

Meld en feil

Meld en feil!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Produktnyhet, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Et hull i veien kan virke som en bagatell, men hva om noen kommer løpende uten å oppdage hullet foran seg, eller en skoleelev kommer syklende? Eller hva med gatelykten som ikke virker og gjør nabolaget mørkt og ugjestmildt? Hvordan kan du best melde fra om slike hendelser og du som saksbehandler gi tilbakemelding raskt og effektivt?

Det skal ta kortest mulig tid fra en feil oppdages til utbedringen er foretatt. Hva med en egen webportal, kanskje?

Les mer

IT-brukerstøtte

Kjenner du gevinstene ved IT-brukerstøtte og selvbetjening?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

To av de hyppigste henvendelsestypene til IT-brukerstøtte – IT-support – er, ifølge Gartner, «how-to» forespørsler og tilbakestilling av passord.
Gartner sier videre at problemer med passord utgjør 20 – 30 % av alle henvendelser til en servicedesk. Da sier det seg selv at vi kan spare enorme kostnader og et hav av tid ved å kunne automatisere bestilling av nytt passord.

Internasjonale undersøkelser viser også at stadig flere foretrekker å hjelpe seg selv fremfor for å snakke med en bemannet support. Nettbank er et av de bedre eksemplene på nettopp dette og hva dette egentlig dreier seg om – nemlig selvbetjening eller selfservice.

Les mer