Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Monthly Archives: november 2017

Avvikshåndtering

Avvikshåndtering – dette må du vite!

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Myndighetene definerer avvik på følgende måte: «Manglende etterlevelse av krav fastsatt i eller i medhold av lov». I Norge er det lovpålagt å ha rutiner for avvikshåndtering. I de fleste tilfeller vil det også være lønnsomt for virksomheten da det ofte koster langt mer å håndtere et avvik fremfor å forebygge at avviket oppstår. Et avvik kan være nestenulykker, brudd på interne rutiner eller feil i produkter og tjenester.  Avvik forekommer i alle virksomheter, men få har et godt system for avvikshåndtering.
Les mer

Selvbetjeningsportal

Slik lykkes du med selvbetjening!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, Oversikt og kontroll, Pureservice, Selvbetjening | Ingen kommentarer

Nøkkelen for å lykkes med selvbetjening er at brukerne, eller kundene, forstår hvordan selvbetjening brukes i praksis. Da blir også verdien av selvbetjening tydelig. Informasjon og kommunikasjon rundt temaet er viktig slik at det raskt er en felles forståelse av at selvbetjeningsportalen er tidsbesparende og at den gir oversikt og kontroll for alle involverte parter. – Slik lykkes du med selvbetjening!
Les mer