Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Monthly Archives: november 2016

Meld en feil

Meld en feil!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Produktnyhet, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Et hull i veien kan virke som en bagatell, men hva om noen kommer løpende uten å oppdage hullet foran seg, eller en skoleelev kommer syklende? Eller hva med gatelykten som ikke virker og gjør nabolaget mørkt og ugjestmildt? Hvordan kan du best melde fra om slike hendelser og du som saksbehandler gi tilbakemelding raskt og effektivt?

Det skal ta kortest mulig tid fra en feil oppdages til utbedringen er foretatt. Hva med en egen webportal, kanskje?

Les mer

digitale tjenester - hvordan velge ny helpdesk

4 tips – og litt kokkelering – til årets digitale innspurt!

Av | Service Management | Ingen kommentarer

Mat, mat, mat…over hele linja
Jeg har akkurat tatt på meg årets mest nervepirrende prosjekt. Et tonn av usikkerhetsmomenter, kritiske prosjektdeltakere, en ikke ubetydelig grad av risiko samt knapp tilgang til andre ressurser som kan hjelpe til. Jeg snakker selvsagt om oppdraget som kokk til årets julebord i mat- og vinklubben.
Det skal serveres minimum 10 retter. Her er det flere potensielle skjær i sjøen. I fjor måtte vi stunte 3 av rettene grunnet følgende beskjed fra fiskehandleren på Youngstorget samme dag som middagsselskapet: «Sorry, men østersene sitter fast i tollen i Frankrike og den levende sjøkrepsen dere skulle ha er dau» – han tøyset ikke.

Med dette friskt i minne begynner angsten å melde seg, samtidig er jeg også noen erfaringer rikere: Det er muligens lurt å legge opp de mest spektakulære rettene med sikrere råvarer enn ting som risikerer å dø eller å sitte fast i tollen.

Ditt publikum er bortskjemt på digitale tjenester!
Ditt publikum for deg som er tjenesteleverandør er også kravstore. De er godt vant med en nærmest hel-digital hverdag som privatpersoner. På jobb krever de derfor det samme: Innovasjon, service, det lille ekstra og en ikke ubetydelig grad av wow-faktor. Og det skal heller ikke koste skjorta. Og her er noe av dilemmaet – er du først blitt godt vant så er det vanskelig å gå tilbake til det gamle.
Les mer