Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Monthly Archives: juni 2016

moderne selvbetjeningsløsning

7 ting brukerne forventer av en moderne selvbetjeningsløsning

Av | ITIL, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

I dag er vi alle konsumenter av digitale tjenester og moderne selvbetjeningsløsninger. Vi bestiller flybilletter, kjøper bil, selger hus og handler mat via digitale medier. Det som kjennetegner disse tjenestene er at de er intuitive, responsive og mobile – alle kan benytte seg av disse tjenestene uansett hvor og når.

Som IT leverandører er det kritisk å levere tjenester på samme nivå  – når brukeren er på jobb.

Les mer

IT-sikkerheten

Slik vet du om IT-sikkerheten i din virksomhet holder mål

Av | Beskytte og overvåke, IT Sikkerhet, Oversikt og kontroll, Praktisk sikkerhetsarbeid | Ingen kommentarer

Din virksomhet er som alle andre virksomheter: Tilgjengelig på Internett i form av hjemmesider, kundeportaler og ulike løsninger for å kommunisere med partnere og kunder. Den digitaliseringsprosessen vi lever i, og med, skaper nye utfordringer for it-drift og it-sikkerhet. Dine ansatte benytter elektroniske samhandlingsverktøy, saksbehandlingsverktøy, kundeoppfølgingsverktøy osv som alle nå er tilgjengelig fra hvor som helst – inkludert fra mobiltelefon, iPads og mobile pc’er uansett hvor de befinner seg.

Les mer

Automatisk tildeling

Automatisk tildeling av saker i servicedesken – er det mulig?

Av | Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Det er mye som kan automatiseres i servicedesken. Her får du tips til hvordan du effektivt kan innføre automatisk tildeling av saker i servicedesken.

Dersom du jobber i en stor eller mellomstor support-organisasjon er sjansen stor for at dere har et høyt volum av saker som skal løses. Tildeling av sakene til rett person/team spiller en stor rolle for rask og effektivt håndtering, for løsnings-tid og overholdelse av tjenesteavtale/SLA. Ikke minst for fornøyde brukere. Er sluttbrukerne fornøyde – så er både du og ledelsen storfornøyd!

Les mer

Pureservice mobil app

Sommeråpent med app-funksjon!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Endelig – ferietiden nærmer seg med stormskritt! Enten den skal tilbringes på land, til vanns eller til fjells er én ting sikkert: Ferien er til for å nytes! Tiden er inne for å lade batteriene, samle inspirasjon og skape gode minner.

«Lade» er et stikkord å ta med seg på veien. Det er nemlig ofte slik at vi som jobber i servicedesken ikke kan logge heeelt av fra alt som har med jobb å gjøre. Joda, Norge står ganske så stille i juli måned, men slett ikke helt. Og hva resten av verden angår: De forstår knapt hvordan sjappa, også kalt Norge, kan gå rundt når nærmest alle og enhver sprader rundt i shorts og sandaler med rumpetaska hengende på snei mens de oppsøker små og store eventyr.

Vi servicemedarbeidere har et ansvar for at våre kunder og brukere blir ivaretatt – året rundt. Det skulle da bare mangle! Om du tar med deg lader, telefon og nettbrett inn i dine late feriedager kan du allikevel sørge for at servicedesken hele tiden er «on track». Ingen skippertak skal være nødvendig når hverdagen atter en gang melder sin ankomst.
Les mer

digital transformasjon

Digital transformasjon – det er ikke alltid dårlig sikt i skyen

Av | IT Sikkerhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Skytjenester er i ferd med å revolusjonere arbeidslivet for alvor. Det er slett ingen overdrivelse. Vi ser og opplever det hver eneste dag i privatlivet og nå er også mange av verdens ledende bedrifter godt på vei mot en komplett digital arbeidsplass og transformasjon.

Samtidig merker vi en del bekymringer rundt mangelen på åpenhet og kontroll  – nettopp forbundet med cloud computing. Og det er dette vi skal snakke om her!
Les mer

Rapportering

Rå rapportering

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Det er som om du kjenner hvordan halsen snører seg sammen og ordet formelig harkes og tvinges ut, og det uten at du i det hele tatt selv ønsker det. Å bli bedt om å lage en rapport, «rapportere», fra en leder, kollega, kunde eller rett og slett for å lage en oversikt for deg selv i ditt arbeid kan oppleves like tørt og dørgende kjedelig som ordet i seg selv.

Rapportering og rapporter oppleves for mange som en verkebyll det er vanskelig å få hull på. Forståelig nok. Hva skal jeg rapportere, i hvilken rekkefølge og hvordan sikrer jeg at jeg får med riktig og tilstrekkelig informasjon for å kunne lage akkurat den rapporten jeg skal?

Hva om rapportering kunne være en arbeidsoppgave du gledet deg til samtidig som den ville gi deg uante muligheter? Det er slik rapportering bidrar til å skape verdi!

Les mer