Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Monthly Archives: desember 2015

Digital hverdag

Digital hverdag på arbeidsplassen

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Har vi en digital hverdag på arbeidsplassen?

En musiker og låtskriver fortalte meg en gang om det han kalte «syltestrikkeffekten».  Med dette mente han at enhver låt bør bygges opp med en sterk spenning slik at når «syltestrikken» til slutt når bristepunktet smeller den tilbake. Dermed får låte et velfortjent – og aller helst overraskende – høydepunkt.

Vi kan trygt si at vår arbeidshverdag har gjennomgått litt av den samme prosessen de siste årene. Syltestrikken i vår bransje har representert en veldig langsom modningsprosess hos mange virksomheter. Vi føler at strikken nå er helt på bristepunktet. For noen har den allerede smelt tilbake, som hos låtskriveren vår.  Les mer

Utstyrskontroll

Utstyrskontroll på rekordtid – utopi eller virkelighet?

Av | IT Service Management, Oversikt og kontroll, Pureservice | Ingen kommentarer

Rett informasjon til rett person, til rett tid på rett sted. Dette er en av bærebjelkene innen kunnskapsstyring og er på alle måter relevant i de fleste situasjoner der vi trenger informasjon og kunnskap for å ta gode beslutninger.

Utfordringen

Vi har, i de drøyt 27 årene vi har holdt på med IT service Management, opplevd noen utfordringer som heller ikke ser ut til å ha blitt mindre, snarere tvert imot. Hjertet av IT-fabrikken, infrastrukturen, blir mer og mer kompleks. Vi outsourcer hele eller deler av driften, ting skal opp i skyen, noe skal driftes internt. For å gi oss på IT muligheten til å tilby informasjon og tjenester med kvalitet vi har behov for MER oversikt og kontroll, ikke mindre.

Les mer

digitale tjenester - hvordan velge ny helpdesk

Hvordan velge ny helpdesk?

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Hvordan velge ny helpdesk?
Å gå til anskaffelse av en ny helpdesk kan være tidkrevende og vanskelig. Vi har laget en «oppskrift» du kan følge for å være sikker på at alle hensyn blir tatt, vurdert og besvart i løpet av prosessen. Dersom du har klart for deg hvilke spørsmål du bør stille er du allerede langt på vei til å nå målet ditt – å velge en ny helpdesk!

Les mer

Servicedesk verktøy fjerner_stress

La et servicedesk verktøy ta knekken på dine stress-utfordringer – en gang for alle!

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

En god servicedesk verktøy skal bistå virksomheten med å profesjonelt håndtere interne service-henvendelser og eksterne henvendelser. Den skal støtte logging av saker og oppfølging av saker for å gi oversikt og med det sikre at alle saker behandles og besvares. Den skal sørge for at du enkelt kan opprette, fordele og automatisere oppgaver, prioritere oppgaver – og jobbe smartere.

Allikevel er det mange som sliter med dobbeltarbeid og misbruk av høyt verdsatte IT-ressurser. De som vil så mye og så sterkt, men som dessverre ofte blir hindret av tunggrodde rutiner og mangel på villige systemer for å støtte opp om prosesser. Prosesser som kanskje ikke er så etablert som de burde være?

Ønsket og behovet er da såre enkelt: At sluttbrukere og kunder skal og bør få en best mulig service – og med det en god kundeopplevelse.

Les mer