Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

IT-brukerstøtte

To av de hyppigste henvendelsestypene til IT-brukerstøtte – IT-support – er, ifølge Gartner, «how-to» forespørsler og tilbakestilling av passord.
Gartner sier videre at problemer med passord utgjør 20 – 30 % av alle henvendelser til en servicedesk. Da sier det seg selv at vi kan spare enorme kostnader og et hav av tid ved å kunne automatisere bestilling av nytt passord.

Internasjonale undersøkelser viser også at stadig flere foretrekker å hjelpe seg selv fremfor for å snakke med en bemannet support. Nettbank er et av de bedre eksemplene på nettopp dette og hva dette egentlig dreier seg om – nemlig selvbetjening eller selfservice.

Selfservice_helpdesk

Jeg ser litt for ofte eksempler på at mange brukere opplever servicen fra IT og servicedesk som frustrerende – vanskelig å henvende seg, manglende tilbakemeldinger, «hva skjer med saken min?», «hvor henvender jeg meg for å bestille»? Og slik fortsetter det. Dessverre. På den andre siden av bordet opplever servicedesk og IT at de gjør sitt beste ved å stå på og yte god service. –

 

Fordelene med selvbetjening

Kommunikasjon på avveie? I svært mange tilfeller handler det om å gjøre det enklere for brukerne og IT-brukerstøtte  å kommunisere.
Med en god selfservice får brukerne en portal der de kan:

  • se driftsmeldinger og annen relevant informasjon
  • søke på problemer og løsninger (kunnskapsbase / FAQ)
  • registrere nye saker
  • legge inn bestillinger
  • legge inn endringsønsker
  • følge opp status på sine saker

Å lykkes med selvbetjening

IT-selvbetjening bør følges opp kontinuerlig for å sikre rett bruk og IT-ledere må forstå hvordan selvbetjening blir benyttet samt selve opplevelsen sluttbrukeren sitter igjen med. Sluttbrukeren kan være klar over eksistensen av selfservice, men allikevel ikke helt forstå hvordan det fungerer, hvordan det kan og bør utnyttes, eller de fordelene det kan gi ved rett bruk. Kontinuerlig oppdatering og vedlikehold av kunnskap gjennom artikler og FAQ’er en nødvendighet. Artikler som ikke løser problemet eller som er vanskelig å forstå vil ha motsatt virkning og med det redusere bruken av selvserviceportaler.

Dette vil gi IT-avdelingen og ansatte i IT-brukerstøtte en positiv opplevelse ved henvendelser og oppfølging.

En annen fordel ved selvbetjening er meget enkel registrering av hendelser, forespørsler og bestillinger i et felles web-basert grensesnitt.

 

Selfservice gir fornøyde kunder – les mer her.

 

Mads S. Lundgreen

Pureservice fra Syscom AS

<a href=»https://insights.syscomworld.com/wp-content/uploads/2016/06/Selvbetjening-Whitepaper.jpg»><img class=»wp-image-565 alignleft» src=»https://insights.syscomworld.com/wp-content/uploads/2016/06/Selvbetjening-Whitepaper-215×300.jpg» alt=»Selvbetjening» width=»102″ height=»142″ /></a>Last ned <strong>»Hvordan lykkes med selvbetjening»</strong>
<p style=»text-align: right;»>

Last ned whitepaper ved å registrere deg her:

</p>

 

Mads S Lundgreen

About Mads S Lundgreen

Mads - din kommunespesialist! Det Mads ikke vet om bruk og tilpasninger av Pureservice i kommuner, er ikke verdt å vite. La Mads svare på alt du lurer på om bruk av Pureservice for din kommune!

Har du spørsmål eller ønsker mer informasjon?

Kontakt oss her!

Ditt navn (obligatorisk)

E-post (obligatorisk)

Ditt spørsmål til oss