Notice: woocommerce_get_page_id er foreldet siden versjon 3.0! Bruk wc_get_page_id isteden. in /home/3/i/insights/www/wp-includes/functions.php on line 3853

Pureservice - Henvendelsessystem

Henvendelsessystem – Epost fungerer ikke lenger

Av | Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Henvendelsessystem – Pureservice rydder opp

Pureservice er løsningen som skal rydde opp i rotet ditt.

Norge er fullt av små og mellomstore bedrifter og offentlige organisasjoner. Og slike organisasjoner har gjerne én ting til felles, uansett hvilken bransje de er i. De trenger et henvendelsessystem.

Les mer

Personvernrutiner under GDPR

Personvernrutiner under GDPR – slik kommer du i gang

Av | Beskytte og overvåke, Digital Arbeidsplass, IT Sikkerhet, Oversikt og kontroll, Praktisk sikkerhetsarbeid | Ingen kommentarer

Kom i gang med nye personvernrutiner under GDPR

– og få kontroll på ustrukturert data!

Det har vært mye snakk om GDPR og de nye personvernreglene de siste månedene. Fristen begynner å nærme seg med stormskritt, men det er fortsatt håp. Vi ser på hvordan du kommer i gang med arbeidet for personvernrutiner under GDPR.

Les mer

Den mest valgte servicedesken

Den mest valgte servicedesken blant norske kommuner

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Den norske servicedesken Pureservice opplever stor oppmerksomhet – også blant norske kommuner. Kommunene bruker Pureservice til å møte sine sluttbrukeres forventninger innen service, og løsningen håndterer alle henvendelser fra ansatte og publikum, enten det er til IKT-avdelingen, Servicetorget, Sak- og Arkiv, HR, Økonomi, Rådmannens stab etc.  Hva er det som gjør at en løsning utviklet på Majorstua i Oslo har blitt den meste valgte servicedesken? Hvorfor valgte hele 151 kommuner nettopp den?
Les mer

Avvikshåndtering

Avvikshåndtering – dette må du vite!

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Myndighetene definerer avvik på følgende måte: «Manglende etterlevelse av krav fastsatt i eller i medhold av lov». I Norge er det lovpålagt å ha rutiner for avvikshåndtering. I de fleste tilfeller vil det også være lønnsomt for virksomheten da det ofte koster langt mer å håndtere et avvik fremfor å forebygge at avviket oppstår. Et avvik kan være nestenulykker, brudd på interne rutiner eller feil i produkter og tjenester.  Avvik forekommer i alle virksomheter, men få har et godt system for avvikshåndtering.
Les mer

Selvbetjeningsportal

Slik lykkes du med selvbetjening!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, Oversikt og kontroll, Pureservice, Selvbetjening | Ingen kommentarer

Nøkkelen for å lykkes med selvbetjening er at brukerne, eller kundene, forstår hvordan selvbetjening brukes i praksis. Da blir også verdien av selvbetjening tydelig. Informasjon og kommunikasjon rundt temaet er viktig slik at det raskt er en felles forståelse av at selvbetjeningsportalen er tidsbesparende og at den gir oversikt og kontroll for alle involverte parter. – Slik lykkes du med selvbetjening!
Les mer

Den beste servicedesken

Slik velger du den beste servicedesken

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Håndterer du henvendelser i hverdagen? I så fall kan du velge mellom et stort antall systemer, servicedesker, for håndtering av disse henvendelsene. Å gå i gang med prosessen mot å velge rett servicedesk, og gjerne den beste servicedesken, kan til tider sammenlignes med å manøvrere seg gjennom et nærmest ugjennomtrengelig kratt. Behov, tidsbruk og penger er avgjørende faktorer for det endelige valget, og disse faktorene henger ofte sammen. Veien kan som sagt være både kronglete og lang, derfor har vi laget noen gode tips og råd til deg som skal på jakt etter ny servicedesk: Den beste servicedesken for deg og din virksomhet. Les mer

Norsk servicedesk

Norsk Servicedesk – på norsk!

Av | Automatisering, IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

I de aller fleste virksomheter og organisasjoner i Norge er arbeidsspråket norsk. Særlig i offentlig sektor er det ofte et krav at IT-løsninger må være i norsk språkdrakt på alle arbeidsflater. Privat sektor kommer noe etter. Vi liker alle å jobbe med løsninger i og på vårt eget språk. Det gir oss en ekstra trygghet og mestringsfølelse samtidig som vi unngår feil og misforståelser grunnet språk. Kjenner du egentlig til gevinstene ved en norsk servicedesk? Les mer

Effektivisere HR

Hvordan effektivisere HR?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Service Management | Ingen kommentarer

HR-avdelinger gjør en fantastisk jobb. De er limet som holder oss sammen, og de er en viktig del av årsaken til vår suksess. Uten HR dør bedriften sakte, men sikkert. HR gjør dessverre unødvendig mye arbeid manuelt – noe de svært sjelden er klar over. Det er mye snakk om å komme seg ut av de kjedelige administrative og operasjonelle oppgavene og effektivisere HR, men hvordan? Svaret er enkelt og genialt: Digitaliser HR!
Les mer

IT-System

Hjelper det egentlig å bytte IT-system?

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

«Å bytte til et nyere og mer moderne IT-system ikke vil gi noen gevinst!» – En populær påstand blant konsulenter og rådgivere som påstår at problemet ligger hos dere, menneskene, og at dere rett og slett ikke er endringsvillige. I hvert fall ikke nok. Joda, det kan nok stemme til en viss grad, men jeg tør likevel påstå at det i 2017 finnes IT-systemer som tvinger frem endring, entusiasme, langt mer effektive og enkle hverdager. Problemet, eller utfordringen som vi liker å si, er at de som sitter i ledende posisjoner gjerne har erfaring fra tidligere systembytter – som ikke har hjulpet. Disse lederne lever nærmest i en annen tid, hørte jeg noen nevne «gamle dager»? Les mer

Shadow IT

Hva er Shadow IT og hvorfor MÅ du ta stilling til det?

Av | Automatisering, Oversikt og kontroll, Praktisk sikkerhetsarbeid, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Skyen (Saas, Paas og Iaas) har gjort ansatte mer produktive og bedrifter mer innovative. I alle bransjer har virksomheter sett verdien i og av skybaserte tjenester og har derfor startet arbeidet med å migrere til populære skytjenster som Office36. Fordelene med skytjenester er tilgjengelighet og økt produktivitet. Samtidig oppstår det også utfordringer rundt IT-sikkerhet, Shadow IT og compliance.

Les mer

SAD sikker automatisert digital

Er arbeidsplassen din ”SAD”? Det burde den være!

Av | Automatisering, Beskytte og overvåke, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, IT Sikkerhet, Service Management | Ingen kommentarer

Selvfølgelig ønsker vi at alle våre kolleger, oss selv inkludert,  skal være lykkelige. I det minste ikke ulykkelige, på jobb. Arbeidstakere som er fornøyd har en tendens til å bli mer produktive og er lettere å komme overens med, tross alt. Men hva med våre arbeidsplasser? Vi mener arbeidsplasser bør være SAD: Sikker – Automatisert – Digital. Slik blir alle HAPPY!

Les mer

God Service i hele organisasjonen

God service – i hele organisasjonen!

Av | Automatisering, Kundeservice, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Hvilke avdelinger har behov for et saksbehandlingssystem?

Når du hører ordet «servicedesk» tenker du kanskje, som de fleste, på verktøyet en IT-avdeling bruker for å håndtere henvendelser fra sine kolleger: «Jeg trenger ny PC», «Printeren i 2. etasje virker ikke», «jeg har glemt passordet mitt», «nå er den sånn igjen…»

Det er flere avdelinger som mottar henvendelser fra de ansatte, samtidig som det dessverre ofte bare er IT-avdelingen som har et godt system for håndteringen av henvendelsene. Å yte god service gjelder ikke bare for IT-avdelingen. Alle som svarer på henvendelser i sin hverdag yter service – og den bør være god. Les mer

Mobil selvbetjening

Mobil selvbetjening med meldeportal

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Følger du med på utviklingen? Tilbyr du tilstrekkelig, og gjerne mobil, selvbetjening til dine kunder? Markedet for gode kundeservicetjenester er forventet å dobles de neste 5 årene. Takket være moderne løsninger for kundeservice kan du tilby mobil selvbetjening gjennom en selvbetjeningsportal. Slik blir selvbetjening tidsbesparende, enkelt, intuitivt og informativt – for både sender og mottager. Her er det gull å hente! Les mer

Digitalisering Gone Wild

Digitalisering Gone Wild!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Service Management | Ingen kommentarer

Fint hus, men ingen hjemme
Vi leser stadig om digitalisering, om hvor smart det er å digitalisere og hvor mye vi skal spare på å digitalisere. Men, hva er digitalisering? Hvorfor sparer vi på det? Finnes det ulike måter å digitalisere på? Er digitalisering en for generell og derfor lite informativ term for noe som egentlig kan være veldig bra?
Les mer

skytjeneste

Programvaren lever i skyen!

Av | SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Som privatperson vil du aldri kjøpe noe annet enn en skytjeneste – selv uten at du tenker over det. Du bruker ikke tid på å installere og vedlikeholde når du kan få noe som «bare funker». Hvilke app’er på din smarttelefon er lokale installasjoner? Ingen ved sine fulle fem kjøper en Nokia som ikke kan oppdateres. Du kjøper en Android telefon eller iPhone med iOS. Bortsett fra fattern da, han har 5 gamle – som er nye – Nokias liggende i skuffen. Men for oss andre er det utenkelig. Vår telefon oppgraderer seg selv og tar vare på alle innstillinger og tilpasninger. Det er derfor komplett uforståelig hvorfor bedrifter i 2017 gjør akkurat dette – velger noe annet enn en tjeneste i skyen. Les mer