Business People Meeting Growth Success Target Economic Concept

4 tips – og litt kokkelering – til årets digitale innspurt!

Av | Service Management | Ingen kommentarer

Mat, mat, mat…over hele linja
Jeg har akkurat tatt på meg årets mest nervepirrende prosjekt. Et tonn av usikkerhetsmomenter, kritiske prosjektdeltakere, en ikke ubetydelig grad av risiko samt knapp tilgang til andre ressurser som kan hjelpe til. Jeg snakker selvsagt om oppdraget som kokk til årets julebord i mat- og vinklubben.
Det skal serveres minimum 10 retter. Her er det flere potensielle skjær i sjøen. I fjor måtte vi stunte 3 av rettene grunnet følgende beskjed fra fiskehandleren på Youngstorget samme dag som middagsselskapet: «Sorry, men østersene sitter fast i tollen i Frankrike og den levende sjøkrepsen dere skulle ha er dau» – han tøyset ikke.

Med dette friskt i minne begynner angsten å melde seg, samtidig er jeg også noen erfaringer rikere: Det er muligens lurt å legge opp de mest spektakulære rettene med sikrere råvarer enn ting som risikerer å dø eller å sitte fast i tollen.

Ditt publikum er bortskjemt på digitale tjenester!
Ditt publikum for deg som er tjenesteleverandør er også kravstore. De er godt vant med en nærmest hel-digital hverdag som privatpersoner. På jobb krever de derfor det samme: Innovasjon, service, det lille ekstra og en ikke ubetydelig grad av wow-faktor. Og det skal heller ikke koste skjorta. Og her er noe av dilemmaet – er du først blitt godt vant så er det vanskelig å gå tilbake til det gamle.
Les mer

servicesenter

7 ting brukerne forventer av en moderne selvbetjeningsløsning

Av | ITIL, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

I dag er vi alle konsumenter av digitale tjenester. Vi bestiller flybilletter, kjøper bil, selger hus og handler mat via digitale medier. Det som kjennetegner disse tjenestene er at de er intuitive, responsive og mobile – alle kan benytte seg av disse tjenestene uansett hvor og når.

Som IT leverandører er det kristisk at kan levere tjenester på samme nivå  – når brukeren er på jobb.

Les mer

slider-6

Slik vet du om IT-sikkerheten i din virksomhet holder mål

Av | IT Sikkerhet | Ingen kommentarer

Din virksomhet er som alle andre virksomheter: Tilgjengelig på Internett i form av hjemmesider, kundeportaler og ulike løsninger for å kommunisere med partnere og kunder. Den digitaliseringsprosessen vi lever i, og med, skaper nye utfordringer for it-drift og it-sikkerhet. Dine ansatte benytter elektroniske samhandlingsverktøy, saksbehandlingsverktøy, kundeoppfølgingsverktøy osv som alle nå er tilgjengelig fra hvor som helst – inkludert fra mobiltelefon, iPads og mobile pc’er uansett hvor de befinner seg.

Les mer

ML blogg

Automatisk tildeling av saker i servicedesken – er det mulig?

Av | Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Det er mye som kan automatiseres i servicedesken. Her får du tips til hvordan du effektivt kan innføre automatisk tildeling av saker i servicedesken.

Dersom du jobber i en stor eller mellomstor support-organisasjon er sjansen stor for at dere har et høyt volum av saker som skal løses. Tildeling av sakene til rett person/team spiller en stor rolle for rask og effektivt håndtering, for løsnings-tid og overholdelse av tjenesteavtale/SLA. Ikke minst for fornøyde brukere. Er sluttbrukerne fornøyde – så er både du og ledelsen storfornøyd!

Les mer

Sky

Skytjenester – det er ikke alltid dårlig sikt i skyen!

Av | IT Sikkerhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Skytjenester er i ferd med å revolusjonere arbeidslivet for alvor. Det er slett ingen overdrivelse. Vi ser og opplever det hver eneste dag i privatlivet og nå er også mange av verdens ledende bedrifter godt på vei mot en komplett digital transformasjon.

Samtidig merker vi en del bekymringer rundt mangelen på åpenhet og kontroll  – nettopp forbundet med cloud computing. Og det er dette vi skal snakke om her!
Les mer

courchevel_fullsize-11

Det går fort ass’!

Av | SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

«Det går fort ass’!»

Aksel Lund Svindal liker å kjøre fort på ski, det er det ingen tvil om. Han er faktisk verdens beste til å kjøre fort på ski. Det gikk galt i Kitzbühel – men jeg er ikke et sekund i tvil om at Aksel skal få fart på både stålkanter og et begeistret alpinpublikum så snart han har fått orden på knær og kropp.

Sammenlignet med hastigheten i Super G og Utfor fortoner nok hverdagen for oss i IT-bransjen seg mer som en søndagstur i marka med en og annen kneik og utforbakke som vi klarer å karre oss opp og deretter ned fra, stort sett skadefrie. Men, sammenlignet med den utviklingen vi har sett fra vi i Syscom startet vår Service Management reise på 90-tallet og frem til den hverdagen vi opplever i dag, er vi likevel helt enige med Aksel: Det går fort, ass’!

Les mer

connected

CMDB – the Secret of success!

Av | ITIL, Service Management | Ingen kommentarer

Mange er av den oppfatning at når de skal bygge en CMDB finnes det «2 metoder»:

1: Gå ut bredt (litt om alt) eller 2: Gå ut smalt (alt om litt). Det er nok ikke enten eller, det er mer et valg basert på hva du ønsker å oppnå. Dersom målsettingen er klassisk inventaroversikt vil alternativ 1 passe fint. Dersom målsettingen er overvåkning av en forretningskritisk tjeneste er alternativ 2 veien å gå.

I tillegg til de vanlige «få støtte fra ledelsen» og «ikke forsøk å gjøre alt på en gang», er det særlig 3 områder vi tror du bør se på for å lykkes med din CMDB – vil du vite hvilke?

Les mer

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Derfor ble vi, derfor er vi – SYSCOM

Av | Service Management | Ingen kommentarer

Som alt og alle er vi formet av vår historie. Syscom feirer snart 30 år med solide leveranser, håndplukket programvare og rådgivning. Som gründervirksomhet har vi, gjennom våre kunnskapsrike kunder, ansatte og samarbeidspartnere, et raust lederskap med fokus på fremtiden, ett sett klare verdier og et brennende engasjement gjennom hele virksomheten, kommet dit vi er i dag:

Markedsledende innen Service Management og IT-sikkerhet, SecOps. Vår store styrke er menneskene, forskjellene og samspillet dem i mellom.

Les mer

grandpas4

CMDB i støtet!

Av | Service Management | Ingen kommentarer

Du blir kanskje litt overrasket, men CMDB er i støtet – og mer aktuelt enn noe gang tidligere takket være den fantastiske teknologiske utviklingen vi befinner oss midt oppi. Det er et sus i IT-skogen om dagen som sier at IT-avdelinger har behov for kontroll som aldri før. Dette er en direkte konsekvens av hastigheten den teknologiske utviklingen, og med det alt annet rundt oss, nå har nådd. Jo fortere det går, desto fortere mister man kontroll – og det er der CMDB kommer inn: Kontroll.

Les mer

Syscom blogg

Hvorfor vil CMDB styrke din virksomhet i fremtiden?

Av | ITIL, Service Management | Ingen kommentarer

Vi snakker om den digitale fremtid, at kravene til bruk av tid, ressurser og økt kostnadskontroll er større og hardere enn noensinne. Den teknologiske utviklingen har en nådd en fart verden aldri har sett maken til, det snakkes om den «4. industrielle revolusjon», og det med rette.

Den digitale fremtid er NÅ og vi må ta grep og gjøre smarte valg i dag for å være rustet for morgendagen. De som ikke henger med i timen og ikke inntar en foroverlent og proaktiv rolle vil ikke få så mye som et glimt av det tiden vi befinner oss i, og har i vente, faktisk har å by på. Brutalt, men sant. Utfordringene er kanskje mange og komplekse, men med rett innstilling og en konkret plan er mulighetene endeløse.

Er CMDB endelig klar for takeoff eller er konseptet forlengst avleggs – fintet av banen av den digitale fremtiden vi allerede har tatt et steg inn i? Vi mener NEI – se hvorfor!

Les mer

Digital arbeidsplass

Din digitale arbeidsplass anno 2017

Av | Produktnyhet, Service Management | Ingen kommentarer

En musiker og låtskriver fortalte meg en gang om det han kalte «syltestrikkeffekten».  Med dette mente han at enhver låt bør bygges opp med en sterk spenning slik at når «syltestrikken» til slutt når bristepunktet smeller den tilbake slik at låta får et velfortjent – og aller helst overraskende – høydepunkt.

Vi kan trygt si at vår arbeidshverdag, både som sluttbruker og i IT-bransjen generelt, de siste årene har gjennomgått litt av den samme prosessen. Syltestrikken i vår bransje har representert en veldig langsom modningsprosess hos de fleste virksomheter. Vi føler at strikken for de fleste nå er helt på bristepunktet, og for noen har den allerede smelt tilbake, som hos låtskriveren vår. Les mer

syscom-lc-063

Incident Management: 5 måter å bruke beslutningsstøtte på

Av | ITIL, Service Management | Ingen kommentarer

På nittitallet hadde vi fantastiske ferdigheter når det gjaldt Decision Support (beslutningsstøtte): Han het Kristian. Kristian hadde alltid vært der og visste hvordan alt fungerte. Han kjente alle og hadde i tillegg en helt ustoppelig appetitt på å lese og analysere komplekse feillogger. På toppen av det hele gjorde han dette bedre enn mange tredjelinje-ressurser.

Ingen klarte å få kunden opp å kjøre igjen raskere enn Kristian – vi stolte blindt på ham. Ofte. Når vår Service Management organisasjon etterhvert raskt ekspanderte utover det å bare ha en håndfull mennesker på servicedesken, og volumet på antall saker gikk i været, ble det å ha denne dybdekompetansen hos ku
n en eneste person etterhvert veldig problematisk. Les mer

ServiceManagement_nirvana

Service Management Nirvana – hva skal til?

Av | ITIL, Service Management | Ingen kommentarer

“Du jobber ikke med incident management – du jobber med tilgjengelige tjenester, gode kundeopplevelser og fornøyde kunder»

I over 30 år har IT-bransjen, frontet av både interne og eksterne service providers, forsøkt å tilegne seg kunnskap rundt ITIL og andre rammeverk for å få orden på og profesjonalisere leveransen av sine IT-tjenester. Det har blitt laget tjenestekataloger, SLA’er og prosesser over en lav sko og titusenvis av IT-medarbeidere har skolert seg i form av svært intensive ITIL foundationkurs. Undertegnede har holdt en god brorpart av disse kursene.
Det er nå betimelig å spørre:
Har det gitt verdi?
Hjalp det? Les mer

Selfservice_helpdesk

Selfservice – et krav eller en innovasjon?

Av | Service Management | Ingen kommentarer

Vi er for lengst vant til å benytte nettbank for håndtering av privatøkonomien vår, bestilling av leiebil, ferie og reise, samt all mulig slags netthandel. Fellestrekkene er at det er en enormt tidsbesparende måte å utføre komplekse transaksjoner på, samtidig som kvaliteten på tjenestene som leveres (som regel) øker, pga velfungerende, standardiserte og aller helst, automatiserte rutiner.

Henger vi på IT etter? Les mer