SAD sikker automatisert digital

Er arbeidsplassen din ”SAD”? Det burde den være!

Av | Automatisering, Beksytte og overvåke, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, IT Sikkerhet, Service Management | Ingen kommentarer

Selvfølgelig ønsker vi at alle våre kolleger, oss selv inkludert,  skal være lykkelige. I det minste ikke ulykkelige, på jobb. Arbeidstakere som er fornøyd har en tendens til å bli mer produktive og er lettere å komme overens med, tross alt. Men hva med våre arbeidsplasser? Vi mener arbeidsplasser bør være SAD: Sikker – Automatisert – Digital. Slik blir alle HAPPY!

Les mer

God Service i hele organisasjonen

God service – i hele organisasjonen!

Av | Service Management | Ingen kommentarer

Hvilke avdelinger har behov for et saksbehandlingssystem?

Når du hører ordet «servicedesk» tenker du kanskje, som de fleste, på verktøyet en IT-avdeling bruker for å håndtere henvendelser fra sine kolleger: «Jeg trenger ny PC», «Printeren i 2. etasje virker ikke», «jeg har glemt passordet mitt», «nå er den sånn igjen…»

Det er flere avdelinger som mottar henvendelser fra de ansatte, samtidig som det dessverre ofte bare er IT-avdelingen som har et godt system for håndteringen av henvendelsene. Å yte god service gjelder ikke bare for IT-avdelingen. Alle som svarer på henvendelser i sin hverdag yter service – og den bør være god. Les mer

Mobil selvbetjening

Mobil selvbetjening med meldeportal

Av | Service Management | Ingen kommentarer

Følger du med på utviklingen? Tilbyr du tilstrekkelig, og gjerne mobil, selvbetjening til dine kunder? Markedet for gode kundeservicetjenester er forventet å dobles de neste 5 årene. Takket være moderne løsninger for kundeservice kan du tilby mobil selvbetjening gjennom en selvbetjeningsportal. Slik blir selvbetjening tidsbesparende, enkelt, intuitivt og informativt – for både sender og mottager. Her er det gull å hente! Les mer

Digitalisering Gone Wild

Digitalisering Gone Wild!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, IT Service Management, Service Management | Ingen kommentarer

Fint hus, men ingen hjemme
Vi leser stadig om digitalisering, om hvor smart det er å digitalisere og hvor mye vi skal spare på å digitalisere. Men, hva er digitalisering? Hvorfor sparer vi på det? Finnes det ulike måter å digitalisere på? Er digitalisering en for generell og derfor lite informativ term for noe som egentlig kan være veldig bra?
Les mer

skytjeneste

Programvaren lever i skyen!

Av | SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Som privatperson vil du aldri kjøpe noe annet enn en skytjeneste – selv uten at du tenker over det. Du bruker ikke tid på å installere og vedlikeholde når du kan få noe som «bare funker». Hvilke app’er på din smarttelefon er lokale installasjoner? Ingen ved sine fulle fem kjøper en Nokia som ikke kan oppdateres. Du kjøper en Android telefon eller iPhone med iOS. Bortsett fra fattern da, han har 5 gamle – som er nye – Nokias liggende i skuffen. Men for oss andre er det utenkelig. Vår telefon oppgraderer seg selv og tar vare på alle innstillinger og tilpasninger. Det er derfor komplett uforståelig hvorfor bedrifter i 2017 gjør akkurat dette – velger noe annet enn en tjeneste i skyen. Les mer

Meld en feil

Meld en feil!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Produktnyhet, Pureservice, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

Et hull i veien kan virke som en bagatell, men hva om noen kommer løpende uten å oppdage hullet foran seg, eller en skoleelev kommer syklende? Eller hva med gatelykten som ikke virker og gjør nabolaget mørkt og ugjestmildt? Hvordan kan du best melde fra om slike hendelser og du som saksbehandler gi tilbakemelding raskt og effektivt?

Det skal ta kortest mulig tid fra en feil oppdages til utbedringen er foretatt. Hva med en egen webportal, kanskje?

Les mer

digitale tjenester - hvordan velge ny helpdesk

4 tips – og litt kokkelering – til årets digitale innspurt!

Av | Service Management | Ingen kommentarer

Mat, mat, mat…over hele linja
Jeg har akkurat tatt på meg årets mest nervepirrende prosjekt. Et tonn av usikkerhetsmomenter, kritiske prosjektdeltakere, en ikke ubetydelig grad av risiko samt knapp tilgang til andre ressurser som kan hjelpe til. Jeg snakker selvsagt om oppdraget som kokk til årets julebord i mat- og vinklubben.
Det skal serveres minimum 10 retter. Her er det flere potensielle skjær i sjøen. I fjor måtte vi stunte 3 av rettene grunnet følgende beskjed fra fiskehandleren på Youngstorget samme dag som middagsselskapet: «Sorry, men østersene sitter fast i tollen i Frankrike og den levende sjøkrepsen dere skulle ha er dau» – han tøyset ikke.

Med dette friskt i minne begynner angsten å melde seg, samtidig er jeg også noen erfaringer rikere: Det er muligens lurt å legge opp de mest spektakulære rettene med sikrere råvarer enn ting som risikerer å dø eller å sitte fast i tollen.

Ditt publikum er bortskjemt på digitale tjenester!
Ditt publikum for deg som er tjenesteleverandør er også kravstore. De er godt vant med en nærmest hel-digital hverdag som privatpersoner. På jobb krever de derfor det samme: Innovasjon, service, det lille ekstra og en ikke ubetydelig grad av wow-faktor. Og det skal heller ikke koste skjorta. Og her er noe av dilemmaet – er du først blitt godt vant så er det vanskelig å gå tilbake til det gamle.
Les mer

Pureservice-kurs

5 grunner til å gå på Pureservice-kurs

Av | Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Når din arbeidsplass først har tatt steget det krever å gå til innkjøp av en ny servicedesk betyr det, i hvertfall i første omgang, én ting: Det er tid for kurs! Til glede for noen, til frustrasjon for andre. Uansett hvordan du vrir og vender på det er det faktisk et gode at du får en grundig opplæring allerede før du har rørt ved det nye verktøyet. Et godt og velformulert bruker- og administratorkurs gir deg ikke bare ferdigheter og gode råd, men det vil gi deg den tryggheten du trenger for å være på godfot med den nye servicedesken. Slik skaper du verdi ved første tastetrykk!

Derfor bør du delta på kurs:

  1. Bli kjent med din servicedesk
  2. Nettverksbygging
  3. Møt menneskene bak verktøyet
  4. Oppdatér egen kunnskap samtidig som du lærer nye ting
  5. Faglig inspirasjon, motivasjon og trygghet

Det er mange gode grunner til å delta på Pureservice-kurs, den viktigste er kanskje samspillet mellom dem; hvordan du samtidig som du får opplæring i riktig bruk av verktøyet snakker med andre kunder og brukere av servicedesken. At kursholderen i tillegg jobber i det aktuelle verktøyet hver eneste dag, og faktisk sammen med utviklerne bak produktet, gjør at du kan være sikker på rett bruk fra første sekund. Allerede der er betydelige mengder tid og penger spart – kan du ønske deg en bedre start på din hverdag med en flunkende ny servicedesk?

Lykke til!

moderne selvbetjeningsløsning

7 ting brukerne forventer av en moderne selvbetjeningsløsning

Av | ITIL, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

I dag er vi alle konsumenter av digitale tjenester og moderne selvbetjeningsløsninger. Vi bestiller flybilletter, kjøper bil, selger hus og handler mat via digitale medier. Det som kjennetegner disse tjenestene er at de er intuitive, responsive og mobile – alle kan benytte seg av disse tjenestene uansett hvor og når.

Som IT leverandører er det kritisk å levere tjenester på samme nivå  – når brukeren er på jobb.

Les mer

IT-sikkerheten

Slik vet du om IT-sikkerheten i din virksomhet holder mål

Av | Beksytte og overvåke, IT Sikkerhet, Oversikt og kontroll, Praktisk sikkerhetsarbeid | Ingen kommentarer

Din virksomhet er som alle andre virksomheter: Tilgjengelig på Internett i form av hjemmesider, kundeportaler og ulike løsninger for å kommunisere med partnere og kunder. Den digitaliseringsprosessen vi lever i, og med, skaper nye utfordringer for it-drift og it-sikkerhet. Dine ansatte benytter elektroniske samhandlingsverktøy, saksbehandlingsverktøy, kundeoppfølgingsverktøy osv som alle nå er tilgjengelig fra hvor som helst – inkludert fra mobiltelefon, iPads og mobile pc’er uansett hvor de befinner seg.

Les mer

Automatisk tildeling

Automatisk tildeling av saker i servicedesken – er det mulig?

Av | Produktnyhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Det er mye som kan automatiseres i servicedesken. Her får du tips til hvordan du effektivt kan innføre automatisk tildeling av saker i servicedesken.

Dersom du jobber i en stor eller mellomstor support-organisasjon er sjansen stor for at dere har et høyt volum av saker som skal løses. Tildeling av sakene til rett person/team spiller en stor rolle for rask og effektivt håndtering, for løsnings-tid og overholdelse av tjenesteavtale/SLA. Ikke minst for fornøyde brukere. Er sluttbrukerne fornøyde – så er både du og ledelsen storfornøyd!

Les mer

Pureservice mobil app

Sommeråpent med app-funksjon!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Endelig – ferietiden nærmer seg med stormskritt! Enten den skal tilbringes på land, til vanns eller til fjells er én ting sikkert: Ferien er til for å nytes! Tiden er inne for å lade batteriene, samle inspirasjon og skape gode minner.

«Lade» er et stikkord å ta med seg på veien. Det er nemlig ofte slik at vi som jobber i servicedesken ikke kan logge heeelt av fra alt som har med jobb å gjøre. Joda, Norge står ganske så stille i juli måned, men slett ikke helt. Og hva resten av verden angår: De forstår knapt hvordan sjappa, også kalt Norge, kan gå rundt når nærmest alle og enhver sprader rundt i shorts og sandaler med rumpetaska hengende på snei mens de oppsøker små og store eventyr.

Vi servicemedarbeidere har et ansvar for at våre kunder og brukere blir ivaretatt – året rundt. Det skulle da bare mangle! Om du tar med deg lader, telefon og nettbrett inn i dine late feriedager kan du allikevel sørge for at servicedesken hele tiden er «on track». Ingen skippertak skal være nødvendig når hverdagen atter en gang melder sin ankomst.
Les mer

digital transformasjon

Digital transformasjon – det er ikke alltid dårlig sikt i skyen!

Av | IT Sikkerhet, SaaS - Skytjenester - Cloud, Service Management | Ingen kommentarer

Skytjenester er i ferd med å revolusjonere arbeidslivet for alvor. Det er slett ingen overdrivelse. Vi ser og opplever det hver eneste dag i privatlivet og nå er også mange av verdens ledende bedrifter godt på vei mot en komplett digital arbeidsplass og transformasjon.

Samtidig merker vi en del bekymringer rundt mangelen på åpenhet og kontroll  – nettopp forbundet med cloud computing. Og det er dette vi skal snakke om her!
Les mer

Rapportering

Rå rapportering

Av | IT Service Management, Kundeservice, Pureservice, Service Management | Ingen kommentarer

Hvor knusktørt er vel ordet «rapport»?

Det er som om du kjenner hvordan halsen snører seg sammen og ordet formelig harkes og tvinges ut, og det uten at du i det hele tatt selv ønsker det. Å bli bedt om å lage en rapport, «rapportere», fra en leder, kollega, kunde eller rett og slett for å lage en oversikt for deg selv i ditt arbeid kan oppleves like tørt og dørgende kjedelig som ordet i seg selv.

Rapportering og rapporter oppleves for mange som en verkebyll det er vanskelig å få hull på. Forståelig nok. Hva skal jeg rapportere, i hvilken rekkefølge og hvordan sikrer jeg at jeg får med riktig og tilstrekkelig informasjon for å kunne lage akkurat den rapporten jeg skal?

Hva om rapportering kunne være en arbeidsoppgave du gledet deg til samtidig som den ville gi deg uante muligheter? Det er slik rapportering bidrar til å skape verdi!

Les mer

service management

Service management – det går fort ass’!

Av | Automatisering, Digital Arbeidsplass, Kundeservice, SaaS - Skytjenester - Cloud, Selvbetjening, Service Management | Ingen kommentarer

«Det går fort ass’!»

Aksel Lund Svindal liker å kjøre fort på ski, det er det ingen tvil om. Han er faktisk verdens beste til å kjøre fort på ski. Det gikk galt i Kitzbühel – men jeg er ikke et sekund i tvil om at Aksel skal få fart på både stålkanter og et begeistret alpinpublikum så snart han har fått orden på knær og kropp.

Sammenlignet med hastigheten i Super G og Utfor fortoner nok hverdagen for oss i IT-bransjen seg mer som en søndagstur i marka med en og annen kneik og utforbakke som vi klarer å karre oss opp og deretter ned fra, stort sett skadefrie. Men, sammenlignet med den utviklingen vi har sett fra vi i Syscom startet vår Service Management reise på 90-tallet og frem til den hverdagen vi opplever i dag, er vi likevel helt enige med Aksel: Det går fort, ass’!

Les mer